在黑暗中前進
我們以下將根據《金剛經》的智慧，針對四十六個典型的商業問題，提出真實可行的解決方案。
問題（1）：公司財務狀況不穩定，處於長期支出的狀態。
解決方案：把你獲得的利潤，多多分給那些幫助你創造利潤的人。哪怕只是一分一毫，絕對不取不義之財。切記，你分享利潤的多寡，不是決定銘印強度的因素；你願意分享才是關鍵，即使分享的數量不多。
問題（2）：諸如生産儀器、電腦，或交通工具等投資性事物，似乎很快地過時，或品質不穩定。
解決方案：停止忌妒或羡慕其他商人或他們的事業；把你的心思集中在公司的創新、創造力，以及發展公司的樂趣上。不要因爲他人的成功而鬱鬱寡歡。
問題（3）：你在公司的地位搖搖欲墜，似乎即將失去你的權勢。
解決方案：你必須十分小心謹慎，絕對不要趾高氣揚地對待周圍的人。你必須放下身份，移樽就教地傾聽同事的意見。
問題（4）：你發現自己無法享受千辛萬苦掙來的財富和事物。
解決方案：絕對不要忌妒或羡慕他人努力的成果；停止比較，做你自己，盡情享受、欣賞你所擁有的事物。
問題（5）：無論你的事業擴展得多大，或多麽吸引人，你總是覺得不夠，覺得被一股不滿足感驅使著。
解決方案：與問題（4）的解決辦法相同。
問題（6）：公司的員工和管理階層人員似乎總是在鬧意見。
解決方案：你必須小心謹慎，絕對不要發表任何挑明或暗示的言論來挑撥離間。這種言論可能是真的，也可能是假的，但只要你最原始的動機是促使兩個人更加分化疏離，就不是一件好事。「你有沒有聽到她是怎麽批評你的？」「你知道他對你上一次處理的案子的真正想法是什麽嗎？」你知道諸如此類的言辭會造成什麽樣的後果。
切記，我們此處討論的銘印，不一定是上個星期或上個月所發生的事情造成的；它的時間可能更加久遠，如果想當然，它待在潛意識的時間越長，就擴張得越大。重點是，你可能已經戒除了挑撥離間的行爲，但你至今仍受過去行爲銘印的困擾。但是無論如何，解決問題的方法都是相同的。
你必須努力避免一而再再而三地做出這種行爲，即使它們是如此的微不足道。尤其這個問題一直困擾折磨著你，你必須比其他人更加小心翼翼，避免製造分化的言論。
你是否注意到，這個問題的解決辦法不在於說服失和的人言歸於好？這個辦法的奧妙之處在於：那些人在你的眼前，在你的世界中爭執不休，完全起因於你心中的銘印，因此你必須經歷它。你必須先解決你自己的問題，才能改善你的人生，你的事業，以及你的世界。
問題（7）：你老是對你的生意夥伴心生不滿；不論你如何改變他們，你們之間總是一再地發生爭執。
解決方案：與問題（6）的解決辦法完全相同。
問題（8）：你發現自己在事後懷疑自己的決定，你越來越無法做出商業決策。
解決方案：這個問題源自兩個不同的原因：一是沒有關照愛護你的員工以及管理階層人員；二是你在你的顧客和供應商面前誇大事實。在現今充滿爾虞我詐、虛華不實的商場中，人們很難避免誇大事實，但是如果你能夠實實在在地表現自我。簡而言之，如果你能夠維持高度的正直誠實，那麽你的心，以及你的商業決策將會清晰利落、堅定果斷，並且充滿效率。
你必須謹記在心，問題的關鍵不在於你的顧客將慢慢地發現你是一個坦白正直、光明磊落的人，進而對你越來越加信任。事實上，當坦白正直、光明磊落的銘印從你的潛意識層面升至意識層面的時候，它也創造了一個真實世界，在這個世界之中，人們是坦然正直的，你的決策明快利落，輕而易舉地賺進大筆財富。有一些人認爲，這種心理層面的真實（業），不比他們原本所認爲、親身經歷的真實來得真實，然而，心理層面的真實本就是如此。例如，你在街上被一輛車撞倒了，或許是你過去傷害他人的心理銘印成熟的結果（業果成熟），但在生理方面，你的腿還是被車給撞斷了。因此，即使是心理的銘印，也會在身體方面造成真實的結果。你必須習慣這一事實。
問題（9）：你想要買下另一家公司。你看見一個一定能夠獲得成功的商機，你需要一些現金，但籌措起來有些困難。
解決方案：辦法很簡單。停止在商場交易和私人生活中扮演一個一毛不拔的吝嗇鬼。你必須不停地付出、給予，達到雙贏的局面。同樣地，所謂付出、達成雙贏的局面，並不牽涉金錢的多寡，而是真誠地慷慨大度、極富創造力，以及樂見每一個人成功昌盛的心境。在美國的歷史上，佛蘭克林（Ben Franklin）或許是人格最偉大崇高的政治家、科學家，以及商業家；他面對競爭的方法是，邀請所有的競爭對手加入一個名爲「商會」的新興社團，共同爲擴展市場尋找出路，讓每一個參與社團的成員越來越富有。
這種想法本身，爲所有參與的成員創造了強而有力的銘印。一群彼此互助合作的商人，可以在每一個商人心中製造銘印，看見諸如擴張市場的共同事實。然而，這並不表示銘印可以分享或從一個人的心中轉移到另一個人心中——銘印無法分享，也無法轉移。更確切地說，一群人共同以慈善寬容的態度行事，其創造的銘印開花結果，成爲一個共用的經驗，例如一家成功的公司，或更加繁榮昌盛的國家。
事實上，這也是爲什麽有一些國家比其他國家更加富饒昌裕的原因——這個題目有一點太大太廣，我們在此不做討論。無論如何，如果你仔細思考其中的原則，你就能夠獲得關於富裕的驚人理解。
問題（10）：外在的因素損害你的事業。所謂外在的因素，即人們所說的「不可抗力的天災人禍」，例如惡劣氣候等自然因素，或城市公共建設、電力短缺等問題。
解決方案：堅守你的承諾，尤其是如何進行商業交易，如何經營人生的特定原則，你必須更加堅持。即使外在因素如氣候、城市的交通流量等，都可能是我們自身行爲模式的結果；我們的心對於這種說法感到十分反感。然而，根據古老智慧的法則，事實的確如此。
切記，氣候、交通流量等因素，都是「空的」或「中性的」。即使在某些路段交通最混亂的時期，有些人還是會從其他的路段平穩順暢地進入市區。當天降大雪、下大雨的時候，有一些人就大發利市，例如處理滑雪坡道的技工、雨傘製造商。
無論事件爲你帶來正面或負面的影響，其影響都並非源自事件本身；很明顯地，如果你稍做思考，你就會發現，正面或負面的影響其實來自你的觀感。這些觀感並非無中生有；它們經由你自己過去的行爲模式，在你身上起了作用，使過去的行爲（例如你的標準不一）産生了外在的結果（變幻莫測的天氣，以及頻頻出狀況的公共建設）。
問題（11）：你發現自己面對充滿挑戰的商業狀況或商業決策的時候，無法全神貫注。
解決方案：每一天花一些時間，把你的心平和地安放在生活中較大的問題之上。如果你知道今天晚上就是自己的死期，你還會把時間花在你手邊正在處理的事情上嗎？在你的生活之中，所有的事情都有輕重緩急的順序嗎？你是否躲避關於如何過日子、如何享受人生的重大問題，而把大量的時間花在進行大筆的交易上？
退一步審視你的生活，看看哪些事情才是重要的。每一天花一些時間審視生活的銘印從潛意識升至意識層面，成爲一個幫助你全神貫注的強大能力。此處引出一個十分重要的論點是：留存在你心中的舊銘印開花結果之後，不只創造了外在的事件以及周圍的人物，你的心和思維的運作方式，也是過去的行爲和銘印，從潛意識層面突破進入意識層面的結果。
問題（12）：你發現自己無法掌握粗略的商業概念，或市場模式，或整體製造生産過程或系統的動態。
解決方案：勇敢地面對自己對於全球重大事件發生的起因缺乏概略見解的事實。在這個世界上，所有事件的發生，例如全球溫室效應、或這個月在某某個國家發生戰事、或生死大事本身，都只有三種基本的解釋；對於我們爲什麽置身此地、我們如何身處此地、爲什麽事件如此演變，也只有三種基本的解釋。
我們無法在忽視世界何以如此運作的同時，又期待自己能夠理解事業何以如此變動（或不這麽變動）。世界運作的方式或事業變動的方式，與信仰、宗教等諸如此類的事物毫無關聯，如同一顆原子彈要爆炸，它不會因爲你是愛爾蘭人或塔司馬尼亞人就不爆炸。
在三種基本解釋中，第一個解釋是：萬物皆無中生有，都是隨機、無規則可循的，事件發生的原因和方式完全沒有模式或邏輯可言，如同科學界的「大爆炸理論」（big-bang）。「每一件事情的發生都有一個起因，而科學方法依賴因果的一致性；除了諸如萬物起源之類的重要事物是從無到有之外，每一件事的發生都有其因果。」你之所以置身於此，是因爲很久很久以前，某種事物爆炸的結果：某些電子撞擊其他的電子，形成某種原子，進而組成各種不同的分子；這些分子凝結聚集的數量足以形成一種氣體，該氣體四處旋轉的時候，撞上其他微小、不知名的物體，使得氣體變成固狀的物質。物質因而形成，其中的一小部分變成太陽，一小部分成爲陸地、海洋；一些小生物出現了，你的祖父祖母（指祖先）也在那兒。每一件事都是隨機、不規則的。如果你看了這段描述而捧腹大笑，那麽你就等於是在嘲笑你看待世界的文化基礎，而它的確十分滑稽有趣。
第二種解釋是：在你周圍世界中的每一件事物，都是一個超出我們的經驗範圍、強而有力的存在本質（例如，神）有意識地推動的結果。這個解釋並未說明這一存在本質從何而來（或由一個更強大的存在本質的意識所創造？），也未指出人生何以如此殘酷，令人難以理解，例如幼齡兒童被竄升至廉價公寓高層的火苗所吞噬；有些人終其一生，逃不出寂寞孤獨、憂愁焦慮的牢籠；在我們的一生之中，我們什麽也留不下，注定和心愛的人生離死別。
第三種解釋是：沒有什麽事是隨機的，沒有什麽事是偶然發生的意外，我們必須爲自己的人生負責，不應該歸咎任何人。我們的境遇，完全取決於我們如何對待周圍的人，而不是由外人決定。而愛人者人恒愛之的道德法則，如同地心引力法則一般明確可靠、無可否認，並且殘酷無情。無論如何，每隔幾天花幾個小時誠實地自省，思考整個宇宙，以及宇宙中的人事物究竟從何而來。這種自省將幫助你從更宏觀的角度、更大的格局了解市場和商業活動，使你成爲一個更有成就，更加圓滿的人。
問題（13）：租金太高！你找不到一幢大樓作爲新成立分公司的地址。
解決方案：當其他人需要一處地方落腳的時候，務必幫助他們尋找住所。同樣地，如果說，你無法替價值數百萬美元資産的分公司找一個辦公地點，可能是因爲上一回你的姨媽進城度假的時候，你連一張睡覺的床都不願意提供，那就有點把事情過度單純化了。然而，它卻完美地符合此處陳述的規則。在潛意識的一個小銘印，經過一段時間的成長之後，進入意識層面，使你眼中所見的，也是所需空間的缺乏。
切勿把這種說法視爲無稽之談而棄之不顧，你不妨做一番嘗試，看一看會發生什麽樣的事情。但是切記，我們此刻所談論的，是努力爲其他需要的人尋找一個空間，以及連續不斷地用理智審視本書所鋪陳的原則：當你清楚地知道自己的所作所爲的時候，行動的銘印將更加強而有力。
問題（14）：在你眼中，特別具有良好聲譽、才華出衆的公司團體或個人，對於和你建立關係，似乎猶疑不決。
解決方案：這種特定銘印的形成，源自拙于選擇合夥人。在商場中，典型的例子是，我們傾向尋求能夠在財務上給予最大援助的人進行合作；這些人能夠提供大量的支援與援助，或其他必需的資産，特別是技術或人際關係。然而在我們特殊需求的束縛下，我們可能忽略了潛在合作夥伴身上顯而易見的問題，包括他們的聲譽、誠實，或其他類似的特點。
到了最後，一個缺乏道德的合夥人總是會損害了商業利益，但是具有道德的合夥人將有助於事業的發展，獲得大量的財富。我們在此區分強悍、誠實交易，以及欺詐不實三者之間的差別：安鼎國際鑽石公司的董事長歐佛是你最不願意面對、最強悍難纏的談判協商對象之一。我記得，公司早期的一名經理人員曾經向我詢問，我是否能夠代替她，在歐佛的面前做年度檢閱報告。對於她的提議，我有點措手不及，於是我問她究竟爲了什麽，希望我去做年度報告。
「因爲他總是給我加薪加得少得可憐；他是那麽的具有說服力，等我離開他的辦公室的時候，我已經完全同意我爲什麽不配再多加一點薪！」
此處的要點是，雖然歐佛談判協商的時候，如同一頭猛虎，但我知道歐佛從不食言背信。我認爲，安鼎之所以成功，與歐佛的信守承諾大有關係。
問題（15）：競爭對手殘酷無情，當你們面對面交鋒之時，競爭對手似乎總是取得優勢。
解決方案：對他人口出惡言是這個特殊現象生成的主要原因之一。對於「惡言」，古老的佛教典籍提出了一個有趣的解釋。他們把惡言分爲兩種類型：一種是言辭本身就很刺耳、不中聽，二是言辭本身動聽悅耳，但卻口蜜腹劍，含有傷人的意圖。
因此，你在數名同事面前，嚴厲數落一名員工，很顯然地就在你心中植下了對他人口出惡言的銘印；同樣地，你明明知道一名業務員剛剛從一名客戶的辦公室做完簡報，沒有拿到任何一筆訂單而羞愧沮喪地回到公司，卻說了一句表面上毫無惡意的讚美之詞，也在你的心中留下了相同的銘印。避免任何一種類型的尖刻言辭，時時提醒自己避免植入許許多多的銘印，然後輕輕鬆鬆地坐看競爭對手在商場上起伏跌蕩。
問題（16）：無論你和哪一個人進行深入的交易，對方似乎總是暗箭傷人，在背後捅你一刀。
解決方案：這種銘印之所以植入心中，來自我們對待他人的特定態度：當我們看到某人把一件事情弄擰搞砸的時候——無論是一個同事不小心把咖啡潑了自己一身，還是一個競爭對手因爲客戶破産倒閉而損失了數百萬美元——我們暗地裏微微地感到幸災樂禍或沾沾自喜。這種人心的怪癖是如此的司空見慣，以致古老的西藏典籍把它列入十大煩惱障礙之一。我們似乎有一種病態的習慣，對於周圍人們的災難與痛苦特別感興趣；最糟糕的情況是，你可以從大衆瘋狂樂見知名人物陷入困境的心態中，看見這種不健康的癖好。
爲了避免這一銘印，你必須努力去感同身受陷入困境者的苦痛，甚至競爭對手的苦痛。擁有友善的競爭對手，甚至每隔一段時間，各個公司的總裁一起外出聚餐，其中的樂趣比起落井下石地嘲笑失意對手，要大得多。謹記一句格言：「在你意志風發的時候，善待他人，爲自己失意時留一條後路。」對於那些聰明博學之士，特別是年輕的經理管理人才，有一句話必須謹記在心：尊重每一個人，包括居於同一階層的經理人員、最基層的員工、最激烈的競爭對手。我曾經目睹許許多多的經理人員折磨捉弄手下的員工，最後這些員工得勢，地位往上竄升，原先的經理人員反而屈居其下。你可以想象這些失勢的經理人員將受到什麽樣的待遇。
問題（17）：你構思出一個重要的企劃，規劃每一個細節，努力地推動整個企劃，結果卻一敗塗地。
解決方案：這種結果同樣源自於一個非常特殊的銘印：不了解事物真正運作的方法。你要知道，不只是因爲你不了解本書所探討的原則，才讓你把事情搞砸，還包括每一次你實行一個計劃的時候，你對事物如何運作所擁有的錯誤概念，例如，你認爲只要夠努力，多投入幾個小時的時間，每件事都會成功，如此一來，你在心中植入了一個銘印，繼續誤解事物運行的方式，繼續承受失敗的結果。
你的企劃失敗，與資金多寡無關，因爲即使是有許多資本充裕的計劃也以失敗收場。參與企劃的人員也不是因素，因爲即使是有許多優秀人才參與的計劃，也失敗了。市場也不是原因，因爲在同一個市場上，某些人正順順利利地實行他們的企劃。計劃成功與否，也無關勤奮努力的程度；因爲當其他人沒日沒夜地加班、犧牲周末假日拼命工作，仍然頻頻滑鐵盧的時候，某些人不費吹灰之力就成功了。更明確地說，成功的關鍵在於一種心態，一種了解前述原則的狀態。如果你以這種知識、這種了解來執行計劃，一定能夠成功。就這麽簡單！正確、條理分明的思考所植入的銘印，未來將從潛意識進入意識層面，再度形成條理分明的思維。
問題（18）：當你最需要協助的時候，在你周圍的人都不願意伸出援手，助你解決困境。
解決方案：同樣地，這種情況是幸災樂禍的結果。因此在你能力所及的範圍之內，盡可能地幫助他人——無論是給隔桌犯了頭痛的人一粒阿斯匹靈，或是在最後一天挑燈夜戰，爲一名重要客戶準備業務簡報，貢獻你的力量，和其他工作人員一起賣力工作。或者至少時時仔細觀照你的心，避免以他人的不幸爲樂的變態行爲。
問題（19）：你發現自己無法控制情緒：你對員工、供應商、顧客、天氣、電話、任何一件事情大發雷霆。
解決方案：在潛能和銘印的世界中，這種類型的憤怒是一個耐人尋味的問題。同樣地，它是希望他人遭遇困難的結果，或至少是樂見某些人陷入窘境的結果。對於我們憎惡的對象，這是十分常見的心理現象。如果你仔細思考，你會發現，這種現象是人心最醜惡刻薄的部分之一。我們爲什麽希望某個人大難臨頭，甚至希望那些等著看我們倒楣的人陷入痛苦的困境？在我們的生活中、事業上、家庭中所面臨的紛擾困境，是我們所有人共同的敵人。它如同艾滋病、癌症一般，是一種對任何人都沒有利益的苦難，以及對整個世界的破壞摧殘。
如果我們真心希望在任何層面都能獲得成功，我們必須努力試圖消滅人們心中、每一種形式的不快樂，甚至包括競爭對手心中的不快樂。
問題（20）：市場一片混亂，起起伏伏，沒有任何道理和邏輯可言。
解決方案：同樣地，這種混亂是紊亂無章的意圖的一種結果，也是希望別人失敗的結果。全球的動亂、市場的失序、事業的紊亂（無論是你的事業或競爭對手的事業），以及個人的騷動，都只是另一種形式的不快樂。而我們必須達到一種境界，希望每一個人都無災無難。從祝願周圍的每一個人都健康安好，甚至經由祝願競爭對手如意順遂所植入的銘印，創造了一個穩定的市場；在這個市場中，經濟持續成長，提供每一個市場玩家多於原先所期望的利益。
此一經濟觀點所蘊含的意義十分深奧：資源有限不是正確的說法，在任何情況下，只有某些人能夠致富的觀念也不是真實的。想一想那些發明個人電腦而創造的新的、更多的財富；想一想發明電話所産生的附加財富；想一想個人電腦用戶之間和公司電腦用戶之間所形成的龐大的電腦網路，爲全球所帶來的財富。
根據潛能和銘印的觀點來看，新的財富是新銘印所帶來的結果。每一個擁有新銘印的人，都受到銘印的影響；這些銘印從潛意識進入意識層面，産生了爲大量的群衆創造新財富來源的概念。「日漸增多的人口共用有限的資源」這件事本身，自有其原因；如果銘印不同，那麽資源和人口可能以同樣的速度增長，或資源增加的速度微微快過人口增長的速度。我們必須具有足夠的遠見卓識，創造大量的新財富，不要把自己和我們的未來局限於現狀之中。
問題（21）：你的事業出現了墮落腐化的問題；這個問題存在於公司行政管理的規章，公司與公司之間的互動，以及個別員工的行爲態度。
解決方案：同樣地，解決這個問題的辦法十分簡單，那就是：爲你周圍的每一個人的成就勝利感到欣喜——無論是你公司的小成就或大成就，或競爭對手的成功，你都要爲之欣喜。欽佩誇獎一項成就，無論締造這一成就者爲何人；切勿因爲他人的幸運和快樂而産生忌妒的情緒。人生十分短促，你和你的競爭對手都將離開這個塵世，並且迅速地被人們遺忘，而快樂也如人生一般稀有短暫。
當公司的某一個人表現出色或貢獻卓越，你應該把握機會分享他們的成就來增加自己的快樂，而不是去忌妒人生的美好時刻；因爲人生是如此難得，又稍縱即逝！當一個競爭對手創造了一個了不起的新概念，你應該在商展或慈善晚宴上，對他的偉大成就表示欽佩和欣喜之意。這種行爲所製造的銘印將從潛意識進入你的意識層面，使你再一次獲得一個絕妙、成功的商業創意！這比起枯坐在家中，爲他人的幸運而鬱鬱不樂來得有趣多了。
問題（22）：在你經營事業數年，業務蒸蒸日上之際，你發現健康出了一點小狀況，而且開始變得越來越嚴重。
解決方案：針對這一問題，有一個非常特別、結果令人滿意的解決辦法，那就是用一個全新的眼光、全新的角度巡視公司：你從公司的一個走廊穿梭到另一個走廊，偷偷地瞥一眼各個部門，努力找出可能對員工的健康造成負面影響的狀況。辦公室的光線是否充足？桌椅擺放的方式，是否仔細地考慮到員工的舒適與健康？你是否如實地遵守所有防範火災和職業安全的指導方針？或只是隨便挂幾個政府特別嚴格規定執行的標示而已？你可曾花一些時間確實去了解公司的經理和員工是否工作過度勞累？而且，你不僅僅是要確定他們沒有因爲你的緣故而過度勞累，還要確定他們自己沒有過度加班。關心他人的銘印在你的意識層面成熟茁壯，其結果就是你的健康因而改善。
同樣地，健康改善不是一朝一夕的結果。你可記得在此之前，我們曾經以學習彈奏鋼琴，精通高爾夫的例子來做比較，說明銘印産生的結果，需要時間的促成。爲了自身的健康，你對公司員工福祉的關心必須自自然然地成爲你生活中的一部分，也就是說，這份關心必須出於自然，如同你彈奏一首練習得十分充分徹底的曲子，你不用注視著鍵盤，手指就能夠自然而然地在琴鍵上滑動飛舞。
問題（23）：過去奏效的市場策略，如今再也行不通。
解決方案：如果你已經在商場經歷過一段時間，你就知道問題産生的原因。你帶著新創意或新産品打入市場，財源滾滾而來，你惟一的大難題在於如何處理所有的訂單，以及公司極其迅速成長之際，如何訓練新加入的員工。你站在世界的頂端，你不能犯下任何差錯，而你也開始反思，你的事業如此成功，爲什麽在你之前所成立的其他公司不採用你的經營方法。
一、兩年過去了，有一天，你最重要的客戶給你看了一張其公司向供應廠商下訂單的明細，而你在供應廠商中，接獲訂單的數量排名第二。你甚至聽都沒聽說過那個名列第一的公司的名號。你派了一些員工到商店購買那家公司的産品，探探競爭對手的底細，努力找出該産品拔得頭籌的原因。你認爲你從中想出了一些法子，於是你召集了公司的成員，進行了一次內容堅決的談話，關於當年可口可樂讓百事可樂在市場上占了一席之地的下場。然後，你要求每一名主管全力以赴；這些主管們也都了解情況，知道該怎麽回應；他們開始依照慣常的做法行事，而你們所有的人都相信，這種做法將如往常一般奏效。
然而日復一日、一星期接著一星期過去了，你們的策略破天荒地失敗了，你們如同在一條漫長、滿地泥濘的村道上行走那般艱難。以往可以依靠的成功策略，如今一個接著一個失去效用。公司的士氣大受打擊，首次出現信心危機；人們開始明白今非昔比，也開始了解過去擁有的神奇魔力，已不如以往那般唾手可得。
此時，你可以把失敗歸咎於許許多多的事物：市場的競爭越來越激烈；當初用來打入市場的商品，如今已不再容易做出突破性的進展；一些真正能夠推動經營的關鍵成員如今已離開公司；或某個外國製造廠商正在傾銷他們的産品等等。你知道所有的理由和藉口，你把他們當做搪塞之詞已經用了千百遍了。
此時，你必須了解的重點是，你尚未找出舊有策略爲什麽不再奏效；你所做的，只不過是在聲明舊的策略如何地不管用。真正的問題不在於威脅你的傳統策略的因素爲何，而在於爲什麽這些因素現在能夠威脅你的事業。同樣地，這是過去植入心中的銘印，如今在意識層面開花成熟的結果。你必須了解，你的失敗，不是商業策略本身失去了原
本的效力。有時候，一個策略可以維持數年的效力，有些維持數月，有些根本起不了任何作用。有時候，改變策略是明智之舉，有時候以不變應萬變才是精明之道。不斷在改變的不是外在的情況，而是你自己的觀感。你將不斷依時依勢地改變策略，直到你發現真正不斷改變的是你的觀感爲止。
無論如何，導致你的觀感改變的銘印——也就是實際說明爲什麽你認爲你的傳統策略受到威脅的銘印，不比你賺取金錢所使用的欺騙、不誠實的手段來得複雜。同樣地，我們不是在說你在販售根本滅不了火的滅火器，或你明明知道他們滅不了火，卻照賣不誤，或諸如此類不誠實的行徑。那些讓我們陷入困境的銘印，其實都是我們每天不斷植入的、小小的銘印。例如，爲了敲定未來潛在客戶的第一筆訂單所說的、小小的誇大之辭；向現存客戶解釋訂單遲了所撒的、小小的無傷大雅的謊言；爲了籌資推動實行你的企劃，而在交付給銀行的資産負債表上稍稍動了手腳。避免諸如此類無關緊要的「小惡」，甚至避免最微不足道的吹噓和不誠實，你將發現，因襲的商業策略仍然持續發揮它的效用。
問題（24）：你發現無論事業順利與否，你比以往更經常感到情緒低落。你開始覺得沮喪、意志消沈，或開始自我疑惑、缺乏自信。
解決方案：這個現象也有一個非常簡單直接的解決方法。你必須檢視自己和屬下共事的方式。你是否鼓勵他們欺騙、捏造事實？你是否有任何言明或未加言明的政策，可能使員工認爲你可以寬恕容忍針對客戶、供應廠商、員工、甚至競爭對手所做出的負面或不誠實的行徑？在鑽石業界，一名雇主鼓勵一名員工爲了自身的利益而欺騙客戶或競爭對手的行爲總是令我驚愕不已。我們偶爾接觸一些公司；這些公司的擁有者訓練他們的員工如何欺騙顧客，或如何提供查賬稽核人員不實的報告，甚至捏造寶石的重量。我們曾經有一個供應廠商，供應我們數批鑽石達數星期之久；他用塑膠泡綿把寶石包裹起來，如此一來，我們無法把所有的寶石混合在一起，很難確切地計算寶石的重量。
他曾經提議供應我們一組組事先搭配好的紅寶石，以節省我們揀選、搭配寶石的時間。例如，我們需要五顆兩頭尖的橢圓形寶石或五顆船形寶石鑲成一列的手鐲，那麽擁有一套套事先搭配好的寶石就省事多了。通常來說，要確定五顆寶石擁有同樣的色澤，擁有同樣的外形，需要花許多工夫，也需要一個訓練有素、具備一雙鑒識色澤、色度的高超眼力的「配對師傅」。對大數人來說，這種鑒識色澤、色度細微差別的眼力，通常無法持續到四十之齡，而對於色彩的感知能力早在四十歲以前就開始逐漸退化，因此一個經驗豐富的寶石配對專家實在難尋。無論如何，我們非常感激供應廠商的提議，事先把寶石搭配成套；我們也認爲，對供應廠商來說，這也是一筆很棒的交易，因爲以後若有大筆訂單，我們將優先向他下訂單。但是我們事先沒有考慮到，寶石被裝進塑膠泡綿之後，我們就無法確切地衡量寶石的重量，但我們仍然依照慣例隨機抽取幾顆寶石，檢查它們的重量。那個供應商行騙的方式十分巧妙：他虛報了每一套寶石的重量，而且每一套寶石多報重量的百分比都一模一樣；儘管他虛報的百分比是那麽的微不足道，但卻十分有利可圖，因爲在鑽石這個行業，每一筆交易的利潤也就只有百分之一或百分之二。你瞧，在任何一筆牽涉了數千顆寶石的交易中，轉手的金額是如此的龐大，銷售的速度如此迅速，即使每一筆交易只省下百分之一的利潤，到了年底，你的獲利可能就增爲兩倍。因此那個供應商把虛報的重量，平均分攤在每一套寶石上，而不冒險地大大虛報幾套寶石的重量。
我們只字不提，想看看這名供應商是否食髓知味，故技重施，而他的確如此。因此我們很快地記錄了虛報的重量，小心翼翼地保管每一張嵌壓了數百顆紅寶石的塑膠薄板。最後，我們邀請供應商前來公司，一起重新檢查寶石的重量，把不合重量的寶石從發貨單上刪除，結果一路檢查下來，他的訂單數量被刪得精光，絲毫不剩。
這個部分所提出的要點是：教導屬下欺騙不實的愚蠢行爲，以及一個人天真地相信，經他調教如何行使欺騙的人往後不會反過來將他一軍。
多年之後，這名供應商面臨了公司出現內賊的嚴重問題，在某一天失竊了一萬美元。而該公司的兄弟檔老闆越來越顯落寞寡歡，逐漸飽受諸如痛苦婚姻等事件的困擾折磨。
這種悲傷或失意是鼓勵屬下爲了你自身的利益，進行不誠實的交易，而在你的心中留下銘印的直接結果。而工作的信心自你從上至下，支援公司的每一名員工誠實不欺的結果。
問題（25）：即使你說的是實話，你周圍的人，無論是同事或主管，顧客或供應商，從不相信。
解決方案：大多數人都曾因爲對工作場合的夥伴撒了一個小謊而感到內疚；我們偶爾撒謊被人識破，也的確令人尷尬萬分，但如果那只是個無傷大雅的小謊，人們也不會太在意。然而，此處我們卻是談論另一種情況：你實話實說，但沒有人相信你。你知道這種情況是多麽的令人沮喪，有時候你越是抗議，人們越是覺得你不誠實。
重要的是，你必須了解，人們對你所産生的不誠實的印象，並非來自你目前的真誠行爲。關於銘印的一個規則是：銘印的內容必須和銘印的結果相一致，也就是說，你絕對無法從一個正面的銘印（坦然真誠的行爲所製造的銘印），得到一個負面的結果（某個人認爲你撒謊）。更確切地說，他們對你的不信任，來自你過去的欺騙行爲，即使那些不實行徑是如此的微不足道，但欺騙的銘印已經植入你的心中。
用字遣詞精確無誤是解決問題的方法。切記，所謂謊言是指，你使某人對某件事物所産生的印象，不同於你對相同事物所産生的印象。因此，你的言語完全真誠，就等於是在確定你的言辭促使其他人對某件事物所産生的印象，必須與你對相同事物所産生的印象完全相符一致。這比我們平常所認爲的誠實還要困難的多！但是，如果你持續一段時間，你將發現，你獲得整個公司和整個商業界的信任和敬重。那是一種非常美妙的感覺，也能夠帶來利益。
問題（26)：無論何時，只要你從事任何一種合作關係——團體計劃、爲了某種商業目標所形成的合夥關係、或公司與公司的合併，似乎都無法成功。
解決方案：解決這種問題的辦法，和你的預期有些出入。出人意料地，你不怎麽需要把相關的人員全都召集至一個房間，努力說服他們彼此同心協力，反而是你自己必須非常小心謹慎，必須全然地誠實。你必須一直留意自己描述事物的方式，給予人們完全相同的印象，相同於你看待同一件事物的方式。換句話說，你的說辭必須使聆聽者對特定的事物或事件産生相同理解。
人們說：「真理永遠站得住腳，謊言則否。」內在全然的誠實，特別是你察覺自己完全真誠坦然，將使你的心獲得大平靜，並在你的潛意識植入堅實的銘印，假以時日進入意識層面之後，形成大團結的概念，使你在任何一種合作關係中，都能獲得成功。
問題（27）：在你的工作環境中，人們爾虞我詐，彼此欺騙。
解決方案：我相信，你一定經常從各行各業的人們口中聽到相同的牢騷：「我已經厭倦了對簿公堂；在這個行業裏我見過的每一個律師，包括我的頂頭上司，都非正直誠實之輩。」或「在音樂界，每一個人都剝削你。」或「做珠寶生意的人都是不折不扣的訟棍。」
如果你完全正直坦率、童叟無欺地從事所有的交易，你就能夠避免這種狀況。然後漸漸地，你遭遇向你或其他人行騙使詐的人的次數將越來越少，因爲每一個你所接觸，企圖欺騙的人，其實是你自己過去沒有完全誠實，所植下銘印的結果。
問題（28）：你的上司經常對你出言不遜。
解決方案：每當憤怒的情緒出現的時候，例如，上司羞辱你的時候，小心謹慎地控制憤怒，就可以避免這個特殊的問題。如果你認認真真地研讀西藏的古老典籍，其中宣說的一個觀點將使你有醍醐灌頂之感：對於一個負面經驗所産生的自然反應，將留下一個銘印，使你再一次經歷相同的負面經驗。簡而言之，你的上司出言傷人，使你心生憤怒，留下了一個銘印；在未來，無論你的上司說了什麽，先前的銘印將再一次使你認爲，你的上司極盡羞辱之能事。
如果你想要從這種衝突中撤退，你必須先放棄衝突。我們經常目睹，世界上的個人、團體或國家拒絕打破以牙還牙、以眼還眼的暴力循環，而使小衝突逐漸增強擴大爲重大衝突。此處提出的概念是：即使對方尚未達成化干戈爲玉帛的共識，你先棄絕暴力。你一而再再而三地拒絕冤冤相報，你拒絕一次，兩次，甚至一百次，如此一來，你移除了存留心中、以牙還牙的銘印，終止了暴力的循環。
我經常開玩笑地對朋友說，這正是解決辦公室裏的討厭鬼的方法；你不需要拔槍射殺他們，或使用任何類似的方法，你只要停止彼此攻擊冒犯即可。如果你長期用一顆仁慈寬容的心對待那些侮辱你的人，如果你拒絕一再地以牙還牙，那麽你將發現，這些人逐漸遠離你的生活。他們突然之間被調職到另一個城市；他們提早退休；他們被其他公司挖角等等。我可以很坦白地說，我在安鼎國際鑽石公司親身實踐了這一原則數年之後，我所掌管部門的每一個員工，每天朝夕相處得十分融洽愉快。這種氣氛使得工作成爲一大樂事，也爲我們的部門創造了極大的利益：才華橫溢的人們只要和諧融洽地齊心工作，那麽阻礙一個公司發揮真正潛能的一半因素都消失無蹤了。
問題（29）：你發現，在商場沈浮數年之後，你的外表變得令人憎惡。
解決方案：把它列入商業問題似乎顯得既愚蠢又無聊，但是任何一個曾經在商場沈浮一段時間的人都可能會告訴你，無論公允與否，在決定你的職位高低、薪資多寡的過程中，你的外表扮演了重要的角色。
你也知道，如果你曾經長期在一家大公司任職，該公司的價值觀和文化似乎對員工的外表造成負面的影響。剛從商學院畢業的學生，相對看起來比較生氣勃勃，充滿魅力；然後在商場上經歷了幾年真槍實彈的嚴酷搏鬥之後，頭髮灰白了，肚皮圓了，臀部也寬了。你開始把外表的變化歸咎於生活的沈重壓力，例如在許多個深夜趕著訂單出貨，經常出差，情緒隨著事業的起伏而大起大落。
你猜想，如果情況稍微冷靜下來，你可能會回復原本較英俊姣好的面貌，然而你從來沒有機會去證實這個想法。這個解決辦法有點出人意料，但非常有效。你必須十分勤奮精進地觀察自己的心，是否對他人産生出最最細微的憤怒情緒。古老的西藏典籍指出，如果你認真地採用這個方法，你必須從憤怒的情緒中退一步，謹慎努力地避免憤怒；甚至在引發憤怒的因素有機會聚集起來之前，你就必須避免憤怒。就在你開始生氣之前，你對某件事物所産生的煩亂情緒正是引發憤怒的特定因素。
如果你真的想要成爲一個避免憤怒的專家，你必須先成爲一個不因任何事物而心煩意亂的專家。通過免憤怒的前奏，來避免憤怒本身。所謂憤怒的前奏是指，你的心境因爲某些事件而失去了平和寧靜，徒生煩惱。例如重要客戶的訂單出了小差錯，或在前往一場重要會議的路途上，出乎預料地碰上了交通堵塞。長時間持續地避免憤怒有其成：一些有趣的銘印將植入你的心中，使你自己和自己眼中的他人都認爲，你的外表具有相當的吸引力。在工作職場的歲月一年年地流逝，但你的外貌似乎不會隨之衰老。相較于把金錢投資於國外進口的乳液、健身計劃、或各種不同的整容手術，這個方法容易又經濟實惠多了。
問題（30）：無論你的工作表現多麽出色，來自周圍人士的批評聲浪總是不斷。
解決方案：你必須十分敏銳地留意，你的言行舉止如何影響周圍的人。換句話說，在言說、行動之前，你必須謹慎思考，你的言行可能會對工作場所的其他人員帶來什麽樣的衝擊。在一本於十六世紀之前著述完成、名爲《俱舍論》的古老佛教經典中提及，每一個善行都有兩個不同特徵中的一個特徵作爲基礎：你若不是以自己引以爲榮的方式謹慎行事，就是用他人引以爲傲的方式小心行事。換言之，當你小心翼翼，努力謹言慎行的時候，你就等於是在心中植入了有益的銘印。這種做法將爲你自己和你周圍的人帶來健康、正面的影響。
在美國人的心目中，一個輕率無禮，年紀輕輕即擔任經理級的主管人物的形象是：敏銳機警、孜孜不倦、機智風趣，以及不停地嘲諷能力不及於他的人。很要緊的是，我們必須了解，這種類型的人是在依恃著，消耗著過去累積下來的良善能量，而舊銘印所産生的舊能量已經一天天地被消耗殆盡。他們現在所表現出來的驕傲自大、玩世不恭的行徑、樂此不疲地忽視自身言行對周圍人物所造成的影響，只會種下招致批評的種子；當他們在職業生涯中有所成就發展之際，他們將看見自己遭受越來越多的人的苛求和非難。
切記，儘管看似如此，但蔑視他人的感受不是招致批評的直接因素。真正的原因是，輕蔑他人感受的行爲在年輕經理的心中留下了銘印，該銘印進入潛意識層面，停留了一段時間，聚積了強度和力量之後，重返意識層面，使他經歷遭人非難苛求的困境。相反地，如果你經常遭受他人的批評，你所能做的最要緊的一件事，就是時時刻刻留意自己的一言一行可能會對周圍的人造成什麽樣的影響。
問題（31）：你交給部屬執行的企劃，從未被完成。
解決方案：通過特別用心地協助公司其他人員完成工作的行爲，可以終止引發這一問題的銘印。例如，公司的某位元員工需要資訊管理系統方面的資源，即使你自己的部門必須支付提供資源的費用，你也鼎力相助，解決他們的需要。如果其他的部門需要借調幾名員工，以便在當周內完成一項企劃，那麽你就欣然同意，而且得派給他們最優秀得力的員工，而不是一些酒囊飯袋之流。如果某個人希望你提供一些資料，以完成手邊的報告，那麽即使你得犧牲自己工作的時間，也務必提供資料，幫助他完成報告。
這種行爲所製造的銘印十分強大，在短時間之內，你就可以看到自己交代部屬執行的計劃，都能夠以出乎意料的品質，在不超出預算的情況下準時完成。
問題（32）：你執行的商業企劃最初進行得十分順暢，但後來的進展卻令人失望。
解決方案：截至目前爲止，我們已經描述了許多商業問題，但是現在你可能猜不出究竟是什麽樣的銘印造成上述的問題。不過，你只要稍做思考，你就會發現答案合情合理。在古老西藏的傳統學問中，你可以修習一種稱做「感恩禪修」（gratitud meditation）的特殊修法。你可以坐在公司一處僻靜角落的一張座椅上（雖然在公司中，真正安靜的地方很少，但你一定知道它們的位置，而且那些地方一定不會受到干擾至少五到十分鐘），一件一件地回顧生命中的美好事物，並且想一想那些伸出援手，成就這些美好事物的人們。或許，今日你在工作上所運用的特殊技能，是過去另一個人花了九牛二虎之力栽培訓練的結果。或許那些都已經是陳年舊事了，然而你不認爲，當初費盡心思訓練你的伯樂，在許多年之後收到一封感謝栽培之恩的短箋，將感到十分欣慰？
在你的家中，是否有人——你的配偶、父母等等，打理一切家務，讓你無後顧之憂地專心於事業？你最近一次感謝他們是在什麽時候？事實上，在你的周圍，難道沒有一大群人共同協助你成就事業？難道不包括乾洗店、牙醫、郵差、雜貨店的店家、銀行的行員、每天早上遞送晨報的送報生？你可以說：「喔，他們也是領薪水做事的。他們又不是每天早上起床，白白爲我做這些事情。」
如果你這麽認爲，那你就搞錯了。他們領薪水吃飯沒錯，然而，他們付出了生命中的寶貴時光，以及一生中少數幾年身強體壯的珍貴時刻來幫助你成就心願，也是無可改變的事實。疏於認清其他人給予的支援，以及對於我們的成就，其中大部分惟有依靠周圍人士的仁慈寬厚才得以促成的事實，也不心存感激，是現代西方思維的一大弱點。在「我們感激他人的程度」和「我們的人生有多麽幸福快樂」兩者之間，也有直接的關聯：非常幸福快樂的人比較容易強烈地意識到，正是因爲其他人付出了許許多多的心力與協助，他們才能夠享有幸福和舒適（一個心靈真正快樂的人不會去在意，那些人是否因爲接受付費才有付出的勞動）。換句話說，真正快樂的人比較容易去感謝成就他們的喜樂的每一個微不足道的仁慈善行。相反地，鬱鬱寡歡的人則傾向于規避其他人爲了促成他們的幸福快樂而付出了多少，犧牲了多少的想法，而加深了自己的不快樂。因此，如果你真的希望你的計劃順利推動，而不是虎頭蛇尾地草草收場，那麽你必須小心謹慎地植入可以使願望成真的正確銘印：不間斷地投入時間和關懷，對於那些支援鼓勵你的人表達誠摯的謝意。同樣地，雖然行動的銘印十分強而有力，但是銘印的植入不一定要通過具體的行爲。最主要的是，你時時心存感激；每天早上你看著餐桌上的一碗麥片的時候，你真心感謝成百上千的人們犧牲短暫人生的寶貴時光，準備餐桌上的食物。在現代社會中，十分缺乏這種時時心存感激的想法，一旦你開始心存感激，你將擁有十分美好的感受。試一試吧！
問題（33)：爲了工作的緣故，你經常置身不愉快的環境之中，例如你必須前往街道肮髒污穢的國家出差工作；在空氣污染非常嚴重的地區上下班；在一個需要使用有毒化學藥品製造某種産品的工廠工作等等類似的情況。
解決方案：這是一個十分典型的辦法，雖然出乎你的意料之外，但所有的古老典籍對於解決這個問題所必須採取的行動，都有一致的看法。你必須巡視你的公司或你的部門，實地了解是否發生任何種類、任何層次的性騷擾或淫蕩下流的行爲，然後加以掃蕩肅清。
在安鼎國際鑽石公司任職最令人感到舒適愉快的部分之一，就是許多工作場合可見的、對女性的各種形式的騷擾，在安鼎幾乎不存在。上至公司領導，下至基層員工，每一位女性都因其貢獻而受到尊重，完全享有加薪、升遷、晉升高階職位、獨立作業的等同資格。在公司所有人中，沒有一名經理人員善用職權之便，對女性員工做出令人嫌惡的觸摸、不懷好意的打量、吹口哨、出言猥褻等卑鄙下流的行徑。
全面禁絕粗俗猥褻的行爲十分重要，而且令人耳目一新，精神爲之一振。例如禁止涉及性和女人的黃色笑話；禁說下流的粗話；不鼓勵有婦之夫、有夫之婦背叛自己的配偶，進行辦公室婚外戀。
然而，把外在環境的髒亂，歸咎於自身言談或思想的卑鄙污穢的想法，或許顯得過度單純化。對於西方人來說，這種概念過於格格不入，幾乎像是說給黃毛小兒聽的童話故事。但是，請仔細思考：所有的事物都有其成因。爲什麽一個國家的某些區域飽受污染之苦，有些地區不受其擾，其中自有原因。現在你在心裏自顧咕噥著：「當然有原因啦，有些地方車子比較多、工廠的煙囪比較多，但嚴格管制污染的法律條文比較少。」古老的西藏思維嚴格地界定「如何」以及「爲什麽」兩者之間的區別。
如果說某個地區污染較嚴重，因爲該地區有較多的污染源，僅僅只說明了污染如何被製造出來的過程，而完全沒有陳述爲什麽這些污染源會在這個時間、這個地區出現。我們知道煙囪製造污染，這不是問題的所在。真正的問題是你一直想問、卻像小孩子一樣被告誡制止詢問的問題：爲什麽煙囪設在這裏，而不設在其他地方？
你的心再一次反叛地說：「這是一個多麽愚蠢的問題。事情就是如此。」但是，科學不是指出每件事物都有一個起因嗎？難道「每一個事件都有一個合理的解釋」的說法，不是我們整個西方社會的基礎嗎？顯而易見地，煙囪是污染的起因。但是，煙囪一開始就設在那兒的原因又是什麽？難道我們不該找出這個原因嗎？「煙囪一開始就設在那兒」本身不也是一個事件嗎？所有的事件不是都有觸發的原因嗎？
事實真相是：煙囪之所以在那兒，是因爲一個從潛意識進入意識層面的銘印迫使你看見煙囪，你被迫意識到煙囪的存在。你通過一個行爲製造了污染，以及産生污染的污染源；那個行爲（1）先于該行爲所引發的結果，（2）行爲的內涵類似於結果的內涵。
在世界的另一端，由傑出非凡的思想家所累積的數千年智慧指出，性的淫亂正是污穢的、充滿惡臭的環境的起因。對於這個說法，你不必相信，也不必不相信，只要試一試即可。徹底根除如前所述、可能損及公司員工士氣和道德的事物，然後觀察公司的環境是否變得更加美好宜人。一切眼見爲信。
問題（34）：在你周圍的人不可信賴。你交代他們一個工作，你從來不放心他們是否會替你完成。你必須把每一個任務交給三個不同的人去執行，以確保任務圓滿達成。你也必須事事躬親，緊盯每一個細節，既耗人精力又缺乏效率。
解決方案：爲了確定你周圍的員工足以信賴，你可以採取主要的行動之一是：在你的婚姻關係中，或類似的家庭義務中，保持忠貞不渝、信賴可靠的態度。在現代的社會中，已經不時興談論關於婚姻和家庭的忠誠與依賴，然而根據萬物潛能的法則以及行爲銘印的法則，這是我們所能採取的一個最重要的步驟，以確保私人生活與工作生涯的穩定。
我成長的時期，正值越戰如火如荼地進行，以及伴隨戰爭而來，反對上一個時代對於發動戰爭、婚姻關係中一方對另一方的擁有權等等的愚蠢觀念。在我居住的城鎮上，我自己的母親是最先幾個離婚的人之一。我記得，她爲自己的決定付出了代價，不但引來街坊的指點和議論，而且作爲一個單身母親，她必須努力掙扎地謀生。
然而，一時興起閃電結婚，加上日後輕率離婚的行爲，常常是在兩人生兒育女之後；孩子是離婚過程中最大的受害者，在當事人心中留下了極其惡劣的銘印，很大程度上影響了人們對於周圍世界的觀感。滿載西藏智慧的典籍明確地指出，缺乏西方文化所謂的社會秩序，是我們無法信守彼此之間的承諾的産物。最簡單的實例是，在美國一座城市的街道上，一個人隨地丟棄一個紙杯，絲毫不考慮這一舉動將對下一個行人造成什麽樣的影響。如果你希望你的員工可信可靠，你必須先成爲配偶子女可以依賴的人。
問題（35)：你經濟不獨立，你無法自主，特別是沒有徵詢他人的意見，你無法做出任何關於財産方面的決定。
解決方案：你必須非常嚴格地尊重他人的財物和空間，才能夠化解問題。例如，在一個公司中，你必須小心謹慎，在未獲其他部門或經理明確的同意之前，不可擅用他們的財物和資源。或者，當其他人有所需求，而你又有職權和能力滿足他們的需求的時候，你應該拿出你所擁有的資源；簡而言之，爲了達成共同的目標，你應該和其他的經理人員分享資源。
此處所提出的是一個「一體」的概念。大約著述於十三世紀之前的亞洲，一本名爲《入菩薩行》（A Guide to the Way of Life of a Warrior Saint）的佛教典籍滔滔陳述了「一體」的概念。想一想「我的身體」或「我自己」這個概念；我們通常非常強烈地把包裹身體的肌膚作爲分別「你」「我」的邊界，也就是說，如果我們兩人握手，即使有肌膚的接觸，但「我」的範圍止於我的手指，「你」的範圍始於你的手指。
當一個母親有了孩子之後，顯而易見地，「我」就有了一個全新的定義：此時，「我」的邊界向外擴展，把孩子納進了邊界之內，如果有人傷了孩子一根汗毛，就等於傷了反應如母獅一般的母親。在你買了一輛新車，意味著每個月都要從薪水中支付一大筆購車分期貸款之後，你對於「你」的定義也擴大了。在紐約，「你」的定義隨著添購新車而擴大這件事，真真實實地在生活中上演。如果是在昨天，你看見一群十來歲的毛頭小夥子從街上走來，摸摸車門把手，從車窗探看後座，你可能認爲這群小夥子實在討厭，在進大樓之時，向警衛提了一提；但是今天，他們走向你的新車，那可是一件令人義憤填膺的惡行，你可能沖到街上制止他們，或慌張激動地報警。
「我」也可能縮小。舉例來說，一名外科醫師告訴你，你的一顆腎臟染上癌細胞，必須切除。經過了一番自我掙扎之後，你開始「切斷」你和腎臟之間的關聯，你經歷了「你自己」和那顆腎臟一刀兩斷的過程，直到進行手術那一天，你完全聽從醫師的指示，把腎臟從「我」身上切除。
在一個大企業中，以「我的利益」來定義的「我」可以縮小，也可以擴大。一個健全的公司的象徵是：每一個部門經理的「我」的定義向外延伸擴展，把每一個其他部門的經理也納入在內，對你的部門有利益的事物，也有利益於我的部門，因爲大家是在同一個公司，是一體的。體悟上述的現象並非虛構作假是很重要的；因爲如果要說矯揉造作，那麽在某一天，某個人說，你是某某部門經理的時候，你把「我」的定義擴展到這
「一個」部門的做法，其實和你把「我」的定義從自己的部門延伸至三個部門之間是沒有差別的。
所謂的「我」，其實是生活中每一個那的一個決定，「我」的範圍隨著每一個決定而變動。然而，根據古老的西藏智慧所指出的，把「我」的範圍僅僅局限於「你切身的利害關係」，是引發所有個人和團體問題的根源。千萬不要誤會了，這可不是什麽偉大崇高的觀點。相反地，它非常切合實際。所有的人都極力主張財政和組織體制的獨立自主，這一目的可以通過完全把自己擁有的資源，與組織內部的其他人共同分享來達成。
慢慢習慣、接受這個概念。宇宙中，沒有什麽是憑空而來的。無論你達到何種程度的獨立自主，都是你快樂地、會心地分享資源的行爲，在心中留下銘印所形成的觀感。
問題（36)：在每天的商業交易之中，你周圍的人——包括客戶、供應廠商、員工，都有欺騙誤導你的傾向。
解決方案：這又是一個你意想不到的方法。我們深深明白，在商言商的時候，我們不確定自己究竟能夠相信對方幾分的情境是多麽令人泄氣。例如，一名客戶保證，我們將在某個日期之前，收到一筆款項，然而我們後來才知道，那名客戶自始至終都在說謊，我們根本不可能在接近約定日期的前後收到賬款。
一名供應商向我們保證，我們所需要用來完成一位原重要客戶的一筆重要訂單的原料，一定準時送達；結果我們發現，那名供應商所屬的公司根本沒有那批原料，或者更糟糕的是，他們的確有那批原料，但是卻把原料給了在同一天出價較高的競爭對手。在一場會議中，你把一個大計劃的主要部分交由一名員工規劃；該名員工和其他共同執行任務的人員以往表現優異，因此你只是偶爾稍微盯一盯進度，而每一次的結果都讓你非常放心。但是，到了呈交企劃的那一天，你才發現，整個進度延遲，因爲他們尚未完成企劃，而且事實上，從一開始到現在，完全沒有任何進展。你可以採取兩種行動，停止這種欺騙模式。第一，敏銳地覺察任何傲慢情緒的生起，避免成爲自身傲慢的受害者。商場瞬息萬變，殘酷無情，一個人可能以極快的速度竄升，成爲熠熠之星，然後摔得一文不名，因此你可能認爲在公司之中，傲慢是極爲罕見的問題。在西方社會，商人是最聰明理智、最具才幹的一群人之一，然而在面對傲慢的情緒時，似乎都有一個盲點，無法加以控制。在一時運氣不佳，就可以讓一個高高在上的部門副總裁，降爲一個四處徵求基層行政職務的過氣經理的商場之中，傲慢是一種不必要的情緒。
或許，傲慢所製造的最嚴重問題，不是引起你周圍人士的多麽不悅，而是對你自身的發展所造成的傷害。西藏犛牛牧人有一句格言說，在夏日，牧草總是先從較低處的草地長起，然後才慢慢長到覆滿冰雪的山峰上。這句格言的重點是，一個謙卑、無傲慢情緒的人，是一個較佳的傾聽者；他傾聽來自公司各個階層員工的心聲，從中學習擷取邁向成功之道的經驗，獲取更多的牧草。只要我們願意洗耳恭聽，在每一個工作天，我們都有可能從每一個相遇的人身上學習到一些事物。這不意味著你必須接受每一個輕率的意見。畢竟，你今天躋身高位，正是因爲你能夠做出結果令人滿意的決策。
儘管如此，如果你每天巡視經過你的部門的時候，都能保持機警敏銳，仔細傾聽部屬片段不完整的意見，你多半都能夠從中獲益，因爲，即使他們心中所想的、片片段段的方案尚未具體成形，但集思廣益的結果，應該能夠讓你思考出一個更全面的策略。第二個方法是，你必須避免落入爲了博取他人認可而活的陷阱。在商場和私人生活領域中，每一個人必須成熟到一個境界，不要爲了贏取他人的感謝和讚美，才去從事善良、正確的事物，而應該只是單純地在能力範圍內，當仁不讓地行所當行、爲所當爲。事實上，一個越是優秀的經理或行政管理人員，越不需要任何來自他人的認可。母親照顧幼弱的嬰兒，是在正確的時期所做出的適切行爲，並且從中學習不冀求孩子的任何感謝或認可。在一個公司之中，真正能幹稱職的經理人員應該獨具慧眼，並且能夠賞識、認可他人。賞識他人不僅僅只是一個行政管理策略，而是經理人員對於周圍情勢的精確洞察。
他們非常敏銳地洞悉周圍人員的貢獻；而他們賞識表彰人們的貢獻，不是因爲那是一個激勵人員的好辦法，而是由衷地讚賞工作人員，而且認可每一個人在公司邁向成功的過程中，所扮演的重要的、不可或缺的角色，即使他們只是毫不起眼的機械技工或門房警衛。
戒除希望獲取他人的認可或讚美的習慣；養成努力尋求機會賞識表彰他人的習慣，然後突然間，在你的生活中，再也沒有人——包括客戶、供應商或員工，欺騙你誤導你。同樣的，這也是誠摯地認可周圍人士的貢獻，所留下的銘印的結果。
最後我們必須強調，無功不受祿，你不必言不由衷或刻意地讚美或認可一個不值得賞識的人。重點是，不管你任職公司的規模大小，如果少了一些默默耕耘、鞠躬盡瘁的核心工作人員，公司的營運將難以推動。而你甚至可能已經忽略了這些長期表現出色、專心一致的員工，對你所做的貢獻。無論在工作場合或私人生活中，對於越是親密、越是長期相隨的人，我們似乎越吝於讚賞、回報他們的付出。你只要想一想，最近一次你捧著一束玫瑰、一盒巧克力回家給心愛的人是什麽時候，你就能夠明白其中的道理。
問題（37）：在公司中，沒有一個人尊重你的言論；你所提出的每一個意見，都被忽略或被視爲愚蠢可笑。
解決方案：任何一個曾經在公司的會議室嘗過坐冷板凳滋味的人，一定都會喜歡這個辦法。有時候，你真擔心自己會發瘋；在星期一，你參加一個六小時的董事會會議（會議從早上一直延續到中午用餐時間。老闆說：「會議結束之後，你可以休息休息，到街上的那間餐廳用餐，我請客。」然而，就在你開會六個小時，無法抽身的期間，你主管的部門出了一個亂子，你知道怎麽回事了，但這不是重點。）
重點是，在會議期間，老闆詢問如何在這一季節省開支的意見。（以下你即將閱讀的對話，來自真實的情況。）一個老闆跟前的紅人說：「讓我們把一面列印一面空白的電腦報表廢紙當做便條紙來使用；鼓勵員工不要拿影印機裏面的新紙來做筆記。我們可以把用過的電腦報表紙裝成一箱，放在影印機旁邊，供員工使用。」
老闆的眼光掃過每一個圍坐在桌邊的與會成員，似乎每一個人都同意「紅人」的提議。此時，雖然大多數人的腦子都在想，如果每一天，某個人必須在公司內穿梭，發配回收再利用的紙張，其實真的省不了多少錢，但是這個提議還不錯，至少它的精神是正確的。
「好主意！」老闆說，「其他人呢？有沒有意見？」我舉起手來，「我們要不要在電梯的地板上鋪一層特製的墊子，人們搭電梯外出的時候，墊子可以粘住從鞋上掉落下來的碎鑽？我每天搭電梯外出的時候，我都會在電梯地板上看到一大堆碎鑽。每天晚上清潔工人來的時候，都用吸塵器把它們全部清掃後扔了。」
你瞧，我們經常處理數千顆的鑽石，在這些鑽石中，有些真的很小很小，好像你打了一個驚天動地的噴嚏，或是你坐在椅子上往後一靠，電話線輕輕掠過一堆鑽石，可能就會有一大堆的鑽石飛落地面。當鑽石跌落地面之際，它們經常神秘地彈過、滑過、或急速「奔」過整個房間，到達一個你怎麽找也找不到的地方。
如果從桌面跌落的是一堆小鑽石，你首先要小心翼翼地站起身來（因爲部分鑽石可能落在你的大腿上），接著躡手躡腳地走到房間的角落拿一柄小掃帚。你踮著腳走路是爲了避面落地時，尖端朝上的鑽石嵌入你的鞋底中，然後帶著它們出了設有安保裝置的房門，進入洗手間或電梯，而且不知何故，很多嵌入鞋底的鑽石都在鞋主進了電梯之後，從鞋上跳了下來。
問題（1）：公司財務狀況不穩定，處於長期支出的狀態。
解決方案：把你獲得的利潤，多多分給那些幫助你創造利潤的人。哪怕只是一分一毫，絕對不取不義之財。切記，你分享利潤的多寡，不是決定銘印強度的因素；你願意分享才是關鍵，即使分享的數量不多。
問題（2）：諸如生産儀器、電腦，或交通工具等投資性事物，似乎很快地過時，或品質不穩定。
解決方案：停止忌妒或羡慕其他商人或他們的事業；把你的心思集中在公司的創新、創造力，以及發展公司的樂趣上。不要因爲他人的成功而鬱鬱寡歡。
問題（3）：你在公司的地位搖搖欲墜，似乎即將失去你的權勢。
解決方案：你必須十分小心謹慎，絕對不要趾高氣揚地對待周圍的人。你必須放下身份，移樽就教地傾聽同事的意見。
問題（4）：你發現自己無法享受千辛萬苦掙來的財富和事物。
解決方案：絕對不要忌妒或羡慕他人努力的成果；停止比較，做你自己，盡情享受、欣賞你所擁有的事物。
問題（5）：無論你的事業擴展得多大，或多麽吸引人，你總是覺得不夠，覺得被一股不滿足感驅使著。
解決方案：與問題（4）的解決辦法相同。
問題（6）：公司的員工和管理階層人員似乎總是在鬧意見。
解決方案：你必須小心謹慎，絕對不要發表任何挑明或暗示的言論來挑撥離間。這種言論可能是真的，也可能是假的，但只要你最原始的動機是促使兩個人更加分化疏離，就不是一件好事。「你有沒有聽到她是怎麽批評你的？」「你知道他對你上一次處理的案子的真正想法是什麽嗎？」你知道諸如此類的言辭會造成什麽樣的後果。
切記，我們此處討論的銘印，不一定是上個星期或上個月所發生的事情造成的；它的時間可能更加久遠，如果想當然，它待在潛意識的時間越長，就擴張得越大。重點是，你可能已經戒除了挑撥離間的行爲，但你至今仍受過去行爲銘印的困擾。但是無論如何，解決問題的方法都是相同的。
你必須努力避免一而再再而三地做出這種行爲，即使它們是如此的微不足道。尤其這個問題一直困擾折磨著你，你必須比其他人更加小心翼翼，避免製造分化的言論。
你是否注意到，這個問題的解決辦法不在於說服失和的人言歸於好？這個辦法的奧妙之處在於：那些人在你的眼前，在你的世界中爭執不休，完全起因於你心中的銘印，因此你必須經歷它。你必須先解決你自己的問題，才能改善你的人生，你的事業，以及你的世界。
問題（7）：你老是對你的生意夥伴心生不滿；不論你如何改變他們，你們之間總是一再地發生爭執。
解決方案：與問題（6）的解決辦法完全相同。
問題（8）：你發現自己在事後懷疑自己的決定，你越來越無法做出商業決策。
解決方案：這個問題源自兩個不同的原因：一是沒有關照愛護你的員工以及管理階層人員；二是你在你的顧客和供應商面前誇大事實。在現今充滿爾虞我詐、虛華不實的商場中，人們很難避免誇大事實，但是如果你能夠實實在在地表現自我。簡而言之，如果你能夠維持高度的正直誠實，那麽你的心，以及你的商業決策將會清晰利落、堅定果斷，並且充滿效率。
你必須謹記在心，問題的關鍵不在於你的顧客將慢慢地發現你是一個坦白正直、光明磊落的人，進而對你越來越加信任。事實上，當坦白正直、光明磊落的銘印從你的潛意識層面升至意識層面的時候，它也創造了一個真實世界，在這個世界之中，人們是坦然正直的，你的決策明快利落，輕而易舉地賺進大筆財富。有一些人認爲，這種心理層面的真實（業），不比他們原本所認爲、親身經歷的真實來得真實，然而，心理層面的真實本就是如此。例如，你在街上被一輛車撞倒了，或許是你過去傷害他人的心理銘印成熟的結果（業果成熟），但在生理方面，你的腿還是被車給撞斷了。因此，即使是心理的銘印，也會在身體方面造成真實的結果。你必須習慣這一事實。
問題（9）：你想要買下另一家公司。你看見一個一定能夠獲得成功的商機，你需要一些現金，但籌措起來有些困難。
解決方案：辦法很簡單。停止在商場交易和私人生活中扮演一個一毛不拔的吝嗇鬼。你必須不停地付出、給予，達到雙贏的局面。同樣地，所謂付出、達成雙贏的局面，並不牽涉金錢的多寡，而是真誠地慷慨大度、極富創造力，以及樂見每一個人成功昌盛的心境。在美國的歷史上，佛蘭克林（Ben Franklin）或許是人格最偉大崇高的政治家、科學家，以及商業家；他面對競爭的方法是，邀請所有的競爭對手加入一個名爲「商會」的新興社團，共同爲擴展市場尋找出路，讓每一個參與社團的成員越來越富有。
這種想法本身，爲所有參與的成員創造了強而有力的銘印。一群彼此互助合作的商人，可以在每一個商人心中製造銘印，看見諸如擴張市場的共同事實。然而，這並不表示銘印可以分享或從一個人的心中轉移到另一個人心中——銘印無法分享，也無法轉移。更確切地說，一群人共同以慈善寬容的態度行事，其創造的銘印開花結果，成爲一個共用的經驗，例如一家成功的公司，或更加繁榮昌盛的國家。
事實上，這也是爲什麽有一些國家比其他國家更加富饒昌裕的原因——這個題目有一點太大太廣，我們在此不做討論。無論如何，如果你仔細思考其中的原則，你就能夠獲得關於富裕的驚人理解。
問題（10）：外在的因素損害你的事業。所謂外在的因素，即人們所說的「不可抗力的天災人禍」，例如惡劣氣候等自然因素，或城市公共建設、電力短缺等問題。
解決方案：堅守你的承諾，尤其是如何進行商業交易，如何經營人生的特定原則，你必須更加堅持。即使外在因素如氣候、城市的交通流量等，都可能是我們自身行爲模式的結果；我們的心對於這種說法感到十分反感。然而，根據古老智慧的法則，事實的確如此。
切記，氣候、交通流量等因素，都是「空的」或「中性的」。即使在某些路段交通最混亂的時期，有些人還是會從其他的路段平穩順暢地進入市區。當天降大雪、下大雨的時候，有一些人就大發利市，例如處理滑雪坡道的技工、雨傘製造商。
無論事件爲你帶來正面或負面的影響，其影響都並非源自事件本身；很明顯地，如果你稍做思考，你就會發現，正面或負面的影響其實來自你的觀感。這些觀感並非無中生有；它們經由你自己過去的行爲模式，在你身上起了作用，使過去的行爲（例如你的標準不一）産生了外在的結果（變幻莫測的天氣，以及頻頻出狀況的公共建設）。
問題（11）：你發現自己面對充滿挑戰的商業狀況或商業決策的時候，無法全神貫注。
解決方案：每一天花一些時間，把你的心平和地安放在生活中較大的問題之上。如果你知道今天晚上就是自己的死期，你還會把時間花在你手邊正在處理的事情上嗎？在你的生活之中，所有的事情都有輕重緩急的順序嗎？你是否躲避關於如何過日子、如何享受人生的重大問題，而把大量的時間花在進行大筆的交易上？
退一步審視你的生活，看看哪些事情才是重要的。每一天花一些時間審視生活的銘印從潛意識升至意識層面，成爲一個幫助你全神貫注的強大能力。此處引出一個十分重要的論點是：留存在你心中的舊銘印開花結果之後，不只創造了外在的事件以及周圍的人物，你的心和思維的運作方式，也是過去的行爲和銘印，從潛意識層面突破進入意識層面的結果。
問題（12）：你發現自己無法掌握粗略的商業概念，或市場模式，或整體製造生産過程或系統的動態。
解決方案：勇敢地面對自己對於全球重大事件發生的起因缺乏概略見解的事實。在這個世界上，所有事件的發生，例如全球溫室效應、或這個月在某某個國家發生戰事、或生死大事本身，都只有三種基本的解釋；對於我們爲什麽置身此地、我們如何身處此地、爲什麽事件如此演變，也只有三種基本的解釋。
我們無法在忽視世界何以如此運作的同時，又期待自己能夠理解事業何以如此變動（或不這麽變動）。世界運作的方式或事業變動的方式，與信仰、宗教等諸如此類的事物毫無關聯，如同一顆原子彈要爆炸，它不會因爲你是愛爾蘭人或塔司馬尼亞人就不爆炸。
在三種基本解釋中，第一個解釋是：萬物皆無中生有，都是隨機、無規則可循的，事件發生的原因和方式完全沒有模式或邏輯可言，如同科學界的「大爆炸理論」（big-bang）。「每一件事情的發生都有一個起因，而科學方法依賴因果的一致性；除了諸如萬物起源之類的重要事物是從無到有之外，每一件事的發生都有其因果。」你之所以置身於此，是因爲很久很久以前，某種事物爆炸的結果：某些電子撞擊其他的電子，形成某種原子，進而組成各種不同的分子；這些分子凝結聚集的數量足以形成一種氣體，該氣體四處旋轉的時候，撞上其他微小、不知名的物體，使得氣體變成固狀的物質。物質因而形成，其中的一小部分變成太陽，一小部分成爲陸地、海洋；一些小生物出現了，你的祖父祖母（指祖先）也在那兒。每一件事都是隨機、不規則的。如果你看了這段描述而捧腹大笑，那麽你就等於是在嘲笑你看待世界的文化基礎，而它的確十分滑稽有趣。
第二種解釋是：在你周圍世界中的每一件事物，都是一個超出我們的經驗範圍、強而有力的存在本質（例如，神）有意識地推動的結果。這個解釋並未說明這一存在本質從何而來（或由一個更強大的存在本質的意識所創造？），也未指出人生何以如此殘酷，令人難以理解，例如幼齡兒童被竄升至廉價公寓高層的火苗所吞噬；有些人終其一生，逃不出寂寞孤獨、憂愁焦慮的牢籠；在我們的一生之中，我們什麽也留不下，注定和心愛的人生離死別。
第三種解釋是：沒有什麽事是隨機的，沒有什麽事是偶然發生的意外，我們必須爲自己的人生負責，不應該歸咎任何人。我們的境遇，完全取決於我們如何對待周圍的人，而不是由外人決定。而愛人者人恒愛之的道德法則，如同地心引力法則一般明確可靠、無可否認，並且殘酷無情。無論如何，每隔幾天花幾個小時誠實地自省，思考整個宇宙，以及宇宙中的人事物究竟從何而來。這種自省將幫助你從更宏觀的角度、更大的格局了解市場和商業活動，使你成爲一個更有成就，更加圓滿的人。
問題（13）：租金太高！你找不到一幢大樓作爲新成立分公司的地址。
解決方案：當其他人需要一處地方落腳的時候，務必幫助他們尋找住所。同樣地，如果說，你無法替價值數百萬美元資産的分公司找一個辦公地點，可能是因爲上一回你的姨媽進城度假的時候，你連一張睡覺的床都不願意提供，那就有點把事情過度單純化了。然而，它卻完美地符合此處陳述的規則。在潛意識的一個小銘印，經過一段時間的成長之後，進入意識層面，使你眼中所見的，也是所需空間的缺乏。
切勿把這種說法視爲無稽之談而棄之不顧，你不妨做一番嘗試，看一看會發生什麽樣的事情。但是切記，我們此刻所談論的，是努力爲其他需要的人尋找一個空間，以及連續不斷地用理智審視本書所鋪陳的原則：當你清楚地知道自己的所作所爲的時候，行動的銘印將更加強而有力。
問題（14）：在你眼中，特別具有良好聲譽、才華出衆的公司團體或個人，對於和你建立關係，似乎猶疑不決。
解決方案：這種特定銘印的形成，源自拙于選擇合夥人。在商場中，典型的例子是，我們傾向尋求能夠在財務上給予最大援助的人進行合作；這些人能夠提供大量的支援與援助，或其他必需的資産，特別是技術或人際關係。然而在我們特殊需求的束縛下，我們可能忽略了潛在合作夥伴身上顯而易見的問題，包括他們的聲譽、誠實，或其他類似的特點。
到了最後，一個缺乏道德的合夥人總是會損害了商業利益，但是具有道德的合夥人將有助於事業的發展，獲得大量的財富。我們在此區分強悍、誠實交易，以及欺詐不實三者之間的差別：安鼎國際鑽石公司的董事長歐佛是你最不願意面對、最強悍難纏的談判協商對象之一。我記得，公司早期的一名經理人員曾經向我詢問，我是否能夠代替她，在歐佛的面前做年度檢閱報告。對於她的提議，我有點措手不及，於是我問她究竟爲了什麽，希望我去做年度報告。
「因爲他總是給我加薪加得少得可憐；他是那麽的具有說服力，等我離開他的辦公室的時候，我已經完全同意我爲什麽不配再多加一點薪！」
此處的要點是，雖然歐佛談判協商的時候，如同一頭猛虎，但我知道歐佛從不食言背信。我認爲，安鼎之所以成功，與歐佛的信守承諾大有關係。
問題（15）：競爭對手殘酷無情，當你們面對面交鋒之時，競爭對手似乎總是取得優勢。
解決方案：對他人口出惡言是這個特殊現象生成的主要原因之一。對於「惡言」，古老的佛教典籍提出了一個有趣的解釋。他們把惡言分爲兩種類型：一種是言辭本身就很刺耳、不中聽，二是言辭本身動聽悅耳，但卻口蜜腹劍，含有傷人的意圖。
因此，你在數名同事面前，嚴厲數落一名員工，很顯然地就在你心中植下了對他人口出惡言的銘印；同樣地，你明明知道一名業務員剛剛從一名客戶的辦公室做完簡報，沒有拿到任何一筆訂單而羞愧沮喪地回到公司，卻說了一句表面上毫無惡意的讚美之詞，也在你的心中留下了相同的銘印。避免任何一種類型的尖刻言辭，時時提醒自己避免植入許許多多的銘印，然後輕輕鬆鬆地坐看競爭對手在商場上起伏跌蕩。
問題（16）：無論你和哪一個人進行深入的交易，對方似乎總是暗箭傷人，在背後捅你一刀。
解決方案：這種銘印之所以植入心中，來自我們對待他人的特定態度：當我們看到某人把一件事情弄擰搞砸的時候——無論是一個同事不小心把咖啡潑了自己一身，還是一個競爭對手因爲客戶破産倒閉而損失了數百萬美元——我們暗地裏微微地感到幸災樂禍或沾沾自喜。這種人心的怪癖是如此的司空見慣，以致古老的西藏典籍把它列入十大煩惱障礙之一。我們似乎有一種病態的習慣，對於周圍人們的災難與痛苦特別感興趣；最糟糕的情況是，你可以從大衆瘋狂樂見知名人物陷入困境的心態中，看見這種不健康的癖好。
爲了避免這一銘印，你必須努力去感同身受陷入困境者的苦痛，甚至競爭對手的苦痛。擁有友善的競爭對手，甚至每隔一段時間，各個公司的總裁一起外出聚餐，其中的樂趣比起落井下石地嘲笑失意對手，要大得多。謹記一句格言：「在你意志風發的時候，善待他人，爲自己失意時留一條後路。」對於那些聰明博學之士，特別是年輕的經理管理人才，有一句話必須謹記在心：尊重每一個人，包括居於同一階層的經理人員、最基層的員工、最激烈的競爭對手。我曾經目睹許許多多的經理人員折磨捉弄手下的員工，最後這些員工得勢，地位往上竄升，原先的經理人員反而屈居其下。你可以想象這些失勢的經理人員將受到什麽樣的待遇。
問題（17）：你構思出一個重要的企劃，規劃每一個細節，努力地推動整個企劃，結果卻一敗塗地。
解決方案：這種結果同樣源自於一個非常特殊的銘印：不了解事物真正運作的方法。你要知道，不只是因爲你不了解本書所探討的原則，才讓你把事情搞砸，還包括每一次你實行一個計劃的時候，你對事物如何運作所擁有的錯誤概念，例如，你認爲只要夠努力，多投入幾個小時的時間，每件事都會成功，如此一來，你在心中植入了一個銘印，繼續誤解事物運行的方式，繼續承受失敗的結果。
你的企劃失敗，與資金多寡無關，因爲即使是有許多資本充裕的計劃也以失敗收場。參與企劃的人員也不是因素，因爲即使是有許多優秀人才參與的計劃，也失敗了。市場也不是原因，因爲在同一個市場上，某些人正順順利利地實行他們的企劃。計劃成功與否，也無關勤奮努力的程度；因爲當其他人沒日沒夜地加班、犧牲周末假日拼命工作，仍然頻頻滑鐵盧的時候，某些人不費吹灰之力就成功了。更明確地說，成功的關鍵在於一種心態，一種了解前述原則的狀態。如果你以這種知識、這種了解來執行計劃，一定能夠成功。就這麽簡單！正確、條理分明的思考所植入的銘印，未來將從潛意識進入意識層面，再度形成條理分明的思維。
問題（18）：當你最需要協助的時候，在你周圍的人都不願意伸出援手，助你解決困境。
解決方案：同樣地，這種情況是幸災樂禍的結果。因此在你能力所及的範圍之內，盡可能地幫助他人——無論是給隔桌犯了頭痛的人一粒阿斯匹靈，或是在最後一天挑燈夜戰，爲一名重要客戶準備業務簡報，貢獻你的力量，和其他工作人員一起賣力工作。或者至少時時仔細觀照你的心，避免以他人的不幸爲樂的變態行爲。
問題（19）：你發現自己無法控制情緒：你對員工、供應商、顧客、天氣、電話、任何一件事情大發雷霆。
解決方案：在潛能和銘印的世界中，這種類型的憤怒是一個耐人尋味的問題。同樣地，它是希望他人遭遇困難的結果，或至少是樂見某些人陷入窘境的結果。對於我們憎惡的對象，這是十分常見的心理現象。如果你仔細思考，你會發現，這種現象是人心最醜惡刻薄的部分之一。我們爲什麽希望某個人大難臨頭，甚至希望那些等著看我們倒楣的人陷入痛苦的困境？在我們的生活中、事業上、家庭中所面臨的紛擾困境，是我們所有人共同的敵人。它如同艾滋病、癌症一般，是一種對任何人都沒有利益的苦難，以及對整個世界的破壞摧殘。
如果我們真心希望在任何層面都能獲得成功，我們必須努力試圖消滅人們心中、每一種形式的不快樂，甚至包括競爭對手心中的不快樂。
問題（20）：市場一片混亂，起起伏伏，沒有任何道理和邏輯可言。
解決方案：同樣地，這種混亂是紊亂無章的意圖的一種結果，也是希望別人失敗的結果。全球的動亂、市場的失序、事業的紊亂（無論是你的事業或競爭對手的事業），以及個人的騷動，都只是另一種形式的不快樂。而我們必須達到一種境界，希望每一個人都無災無難。從祝願周圍的每一個人都健康安好，甚至經由祝願競爭對手如意順遂所植入的銘印，創造了一個穩定的市場；在這個市場中，經濟持續成長，提供每一個市場玩家多於原先所期望的利益。
此一經濟觀點所蘊含的意義十分深奧：資源有限不是正確的說法，在任何情況下，只有某些人能夠致富的觀念也不是真實的。想一想那些發明個人電腦而創造的新的、更多的財富；想一想發明電話所産生的附加財富；想一想個人電腦用戶之間和公司電腦用戶之間所形成的龐大的電腦網路，爲全球所帶來的財富。
根據潛能和銘印的觀點來看，新的財富是新銘印所帶來的結果。每一個擁有新銘印的人，都受到銘印的影響；這些銘印從潛意識進入意識層面，産生了爲大量的群衆創造新財富來源的概念。「日漸增多的人口共用有限的資源」這件事本身，自有其原因；如果銘印不同，那麽資源和人口可能以同樣的速度增長，或資源增加的速度微微快過人口增長的速度。我們必須具有足夠的遠見卓識，創造大量的新財富，不要把自己和我們的未來局限於現狀之中。
問題（21）：你的事業出現了墮落腐化的問題；這個問題存在於公司行政管理的規章，公司與公司之間的互動，以及個別員工的行爲態度。
解決方案：同樣地，解決這個問題的辦法十分簡單，那就是：爲你周圍的每一個人的成就勝利感到欣喜——無論是你公司的小成就或大成就，或競爭對手的成功，你都要爲之欣喜。欽佩誇獎一項成就，無論締造這一成就者爲何人；切勿因爲他人的幸運和快樂而産生忌妒的情緒。人生十分短促，你和你的競爭對手都將離開這個塵世，並且迅速地被人們遺忘，而快樂也如人生一般稀有短暫。
當公司的某一個人表現出色或貢獻卓越，你應該把握機會分享他們的成就來增加自己的快樂，而不是去忌妒人生的美好時刻；因爲人生是如此難得，又稍縱即逝！當一個競爭對手創造了一個了不起的新概念，你應該在商展或慈善晚宴上，對他的偉大成就表示欽佩和欣喜之意。這種行爲所製造的銘印將從潛意識進入你的意識層面，使你再一次獲得一個絕妙、成功的商業創意！這比起枯坐在家中，爲他人的幸運而鬱鬱不樂來得有趣多了。
問題（22）：在你經營事業數年，業務蒸蒸日上之際，你發現健康出了一點小狀況，而且開始變得越來越嚴重。
解決方案：針對這一問題，有一個非常特別、結果令人滿意的解決辦法，那就是用一個全新的眼光、全新的角度巡視公司：你從公司的一個走廊穿梭到另一個走廊，偷偷地瞥一眼各個部門，努力找出可能對員工的健康造成負面影響的狀況。辦公室的光線是否充足？桌椅擺放的方式，是否仔細地考慮到員工的舒適與健康？你是否如實地遵守所有防範火災和職業安全的指導方針？或只是隨便挂幾個政府特別嚴格規定執行的標示而已？你可曾花一些時間確實去了解公司的經理和員工是否工作過度勞累？而且，你不僅僅是要確定他們沒有因爲你的緣故而過度勞累，還要確定他們自己沒有過度加班。關心他人的銘印在你的意識層面成熟茁壯，其結果就是你的健康因而改善。
同樣地，健康改善不是一朝一夕的結果。你可記得在此之前，我們曾經以學習彈奏鋼琴，精通高爾夫的例子來做比較，說明銘印産生的結果，需要時間的促成。爲了自身的健康，你對公司員工福祉的關心必須自自然然地成爲你生活中的一部分，也就是說，這份關心必須出於自然，如同你彈奏一首練習得十分充分徹底的曲子，你不用注視著鍵盤，手指就能夠自然而然地在琴鍵上滑動飛舞。
問題（23）：過去奏效的市場策略，如今再也行不通。
解決方案：如果你已經在商場經歷過一段時間，你就知道問題産生的原因。你帶著新創意或新産品打入市場，財源滾滾而來，你惟一的大難題在於如何處理所有的訂單，以及公司極其迅速成長之際，如何訓練新加入的員工。你站在世界的頂端，你不能犯下任何差錯，而你也開始反思，你的事業如此成功，爲什麽在你之前所成立的其他公司不採用你的經營方法。
一、兩年過去了，有一天，你最重要的客戶給你看了一張其公司向供應廠商下訂單的明細，而你在供應廠商中，接獲訂單的數量排名第二。你甚至聽都沒聽說過那個名列第一的公司的名號。你派了一些員工到商店購買那家公司的産品，探探競爭對手的底細，努力找出該産品拔得頭籌的原因。你認爲你從中想出了一些法子，於是你召集了公司的成員，進行了一次內容堅決的談話，關於當年可口可樂讓百事可樂在市場上占了一席之地的下場。然後，你要求每一名主管全力以赴；這些主管們也都了解情況，知道該怎麽回應；他們開始依照慣常的做法行事，而你們所有的人都相信，這種做法將如往常一般奏效。
然而日復一日、一星期接著一星期過去了，你們的策略破天荒地失敗了，你們如同在一條漫長、滿地泥濘的村道上行走那般艱難。以往可以依靠的成功策略，如今一個接著一個失去效用。公司的士氣大受打擊，首次出現信心危機；人們開始明白今非昔比，也開始了解過去擁有的神奇魔力，已不如以往那般唾手可得。
此時，你可以把失敗歸咎於許許多多的事物：市場的競爭越來越激烈；當初用來打入市場的商品，如今已不再容易做出突破性的進展；一些真正能夠推動經營的關鍵成員如今已離開公司；或某個外國製造廠商正在傾銷他們的産品等等。你知道所有的理由和藉口，你把他們當做搪塞之詞已經用了千百遍了。
此時，你必須了解的重點是，你尚未找出舊有策略爲什麽不再奏效；你所做的，只不過是在聲明舊的策略如何地不管用。真正的問題不在於威脅你的傳統策略的因素爲何，而在於爲什麽這些因素現在能夠威脅你的事業。同樣地，這是過去植入心中的銘印，如今在意識層面開花成熟的結果。你必須了解，你的失敗，不是商業策略本身失去了原
本的效力。有時候，一個策略可以維持數年的效力，有些維持數月，有些根本起不了任何作用。有時候，改變策略是明智之舉，有時候以不變應萬變才是精明之道。不斷在改變的不是外在的情況，而是你自己的觀感。你將不斷依時依勢地改變策略，直到你發現真正不斷改變的是你的觀感爲止。
無論如何，導致你的觀感改變的銘印——也就是實際說明爲什麽你認爲你的傳統策略受到威脅的銘印，不比你賺取金錢所使用的欺騙、不誠實的手段來得複雜。同樣地，我們不是在說你在販售根本滅不了火的滅火器，或你明明知道他們滅不了火，卻照賣不誤，或諸如此類不誠實的行徑。那些讓我們陷入困境的銘印，其實都是我們每天不斷植入的、小小的銘印。例如，爲了敲定未來潛在客戶的第一筆訂單所說的、小小的誇大之辭；向現存客戶解釋訂單遲了所撒的、小小的無傷大雅的謊言；爲了籌資推動實行你的企劃，而在交付給銀行的資産負債表上稍稍動了手腳。避免諸如此類無關緊要的「小惡」，甚至避免最微不足道的吹噓和不誠實，你將發現，因襲的商業策略仍然持續發揮它的效用。
問題（24）：你發現無論事業順利與否，你比以往更經常感到情緒低落。你開始覺得沮喪、意志消沈，或開始自我疑惑、缺乏自信。
解決方案：這個現象也有一個非常簡單直接的解決方法。你必須檢視自己和屬下共事的方式。你是否鼓勵他們欺騙、捏造事實？你是否有任何言明或未加言明的政策，可能使員工認爲你可以寬恕容忍針對客戶、供應廠商、員工、甚至競爭對手所做出的負面或不誠實的行徑？在鑽石業界，一名雇主鼓勵一名員工爲了自身的利益而欺騙客戶或競爭對手的行爲總是令我驚愕不已。我們偶爾接觸一些公司；這些公司的擁有者訓練他們的員工如何欺騙顧客，或如何提供查賬稽核人員不實的報告，甚至捏造寶石的重量。我們曾經有一個供應廠商，供應我們數批鑽石達數星期之久；他用塑膠泡綿把寶石包裹起來，如此一來，我們無法把所有的寶石混合在一起，很難確切地計算寶石的重量。
他曾經提議供應我們一組組事先搭配好的紅寶石，以節省我們揀選、搭配寶石的時間。例如，我們需要五顆兩頭尖的橢圓形寶石或五顆船形寶石鑲成一列的手鐲，那麽擁有一套套事先搭配好的寶石就省事多了。通常來說，要確定五顆寶石擁有同樣的色澤，擁有同樣的外形，需要花許多工夫，也需要一個訓練有素、具備一雙鑒識色澤、色度的高超眼力的「配對師傅」。對大數人來說，這種鑒識色澤、色度細微差別的眼力，通常無法持續到四十之齡，而對於色彩的感知能力早在四十歲以前就開始逐漸退化，因此一個經驗豐富的寶石配對專家實在難尋。無論如何，我們非常感激供應廠商的提議，事先把寶石搭配成套；我們也認爲，對供應廠商來說，這也是一筆很棒的交易，因爲以後若有大筆訂單，我們將優先向他下訂單。但是我們事先沒有考慮到，寶石被裝進塑膠泡綿之後，我們就無法確切地衡量寶石的重量，但我們仍然依照慣例隨機抽取幾顆寶石，檢查它們的重量。那個供應商行騙的方式十分巧妙：他虛報了每一套寶石的重量，而且每一套寶石多報重量的百分比都一模一樣；儘管他虛報的百分比是那麽的微不足道，但卻十分有利可圖，因爲在鑽石這個行業，每一筆交易的利潤也就只有百分之一或百分之二。你瞧，在任何一筆牽涉了數千顆寶石的交易中，轉手的金額是如此的龐大，銷售的速度如此迅速，即使每一筆交易只省下百分之一的利潤，到了年底，你的獲利可能就增爲兩倍。因此那個供應商把虛報的重量，平均分攤在每一套寶石上，而不冒險地大大虛報幾套寶石的重量。
我們只字不提，想看看這名供應商是否食髓知味，故技重施，而他的確如此。因此我們很快地記錄了虛報的重量，小心翼翼地保管每一張嵌壓了數百顆紅寶石的塑膠薄板。最後，我們邀請供應商前來公司，一起重新檢查寶石的重量，把不合重量的寶石從發貨單上刪除，結果一路檢查下來，他的訂單數量被刪得精光，絲毫不剩。
這個部分所提出的要點是：教導屬下欺騙不實的愚蠢行爲，以及一個人天真地相信，經他調教如何行使欺騙的人往後不會反過來將他一軍。
多年之後，這名供應商面臨了公司出現內賊的嚴重問題，在某一天失竊了一萬美元。而該公司的兄弟檔老闆越來越顯落寞寡歡，逐漸飽受諸如痛苦婚姻等事件的困擾折磨。
這種悲傷或失意是鼓勵屬下爲了你自身的利益，進行不誠實的交易，而在你的心中留下銘印的直接結果。而工作的信心自你從上至下，支援公司的每一名員工誠實不欺的結果。
問題（25）：即使你說的是實話，你周圍的人，無論是同事或主管，顧客或供應商，從不相信。
解決方案：大多數人都曾因爲對工作場合的夥伴撒了一個小謊而感到內疚；我們偶爾撒謊被人識破，也的確令人尷尬萬分，但如果那只是個無傷大雅的小謊，人們也不會太在意。然而，此處我們卻是談論另一種情況：你實話實說，但沒有人相信你。你知道這種情況是多麽的令人沮喪，有時候你越是抗議，人們越是覺得你不誠實。
重要的是，你必須了解，人們對你所産生的不誠實的印象，並非來自你目前的真誠行爲。關於銘印的一個規則是：銘印的內容必須和銘印的結果相一致，也就是說，你絕對無法從一個正面的銘印（坦然真誠的行爲所製造的銘印），得到一個負面的結果（某個人認爲你撒謊）。更確切地說，他們對你的不信任，來自你過去的欺騙行爲，即使那些不實行徑是如此的微不足道，但欺騙的銘印已經植入你的心中。
用字遣詞精確無誤是解決問題的方法。切記，所謂謊言是指，你使某人對某件事物所産生的印象，不同於你對相同事物所産生的印象。因此，你的言語完全真誠，就等於是在確定你的言辭促使其他人對某件事物所産生的印象，必須與你對相同事物所産生的印象完全相符一致。這比我們平常所認爲的誠實還要困難的多！但是，如果你持續一段時間，你將發現，你獲得整個公司和整個商業界的信任和敬重。那是一種非常美妙的感覺，也能夠帶來利益。
問題（26)：無論何時，只要你從事任何一種合作關係——團體計劃、爲了某種商業目標所形成的合夥關係、或公司與公司的合併，似乎都無法成功。
解決方案：解決這種問題的辦法，和你的預期有些出入。出人意料地，你不怎麽需要把相關的人員全都召集至一個房間，努力說服他們彼此同心協力，反而是你自己必須非常小心謹慎，必須全然地誠實。你必須一直留意自己描述事物的方式，給予人們完全相同的印象，相同於你看待同一件事物的方式。換句話說，你的說辭必須使聆聽者對特定的事物或事件産生相同理解。
人們說：「真理永遠站得住腳，謊言則否。」內在全然的誠實，特別是你察覺自己完全真誠坦然，將使你的心獲得大平靜，並在你的潛意識植入堅實的銘印，假以時日進入意識層面之後，形成大團結的概念，使你在任何一種合作關係中，都能獲得成功。
問題（27）：在你的工作環境中，人們爾虞我詐，彼此欺騙。
解決方案：我相信，你一定經常從各行各業的人們口中聽到相同的牢騷：「我已經厭倦了對簿公堂；在這個行業裏我見過的每一個律師，包括我的頂頭上司，都非正直誠實之輩。」或「在音樂界，每一個人都剝削你。」或「做珠寶生意的人都是不折不扣的訟棍。」
如果你完全正直坦率、童叟無欺地從事所有的交易，你就能夠避免這種狀況。然後漸漸地，你遭遇向你或其他人行騙使詐的人的次數將越來越少，因爲每一個你所接觸，企圖欺騙的人，其實是你自己過去沒有完全誠實，所植下銘印的結果。
問題（28）：你的上司經常對你出言不遜。
解決方案：每當憤怒的情緒出現的時候，例如，上司羞辱你的時候，小心謹慎地控制憤怒，就可以避免這個特殊的問題。如果你認認真真地研讀西藏的古老典籍，其中宣說的一個觀點將使你有醍醐灌頂之感：對於一個負面經驗所産生的自然反應，將留下一個銘印，使你再一次經歷相同的負面經驗。簡而言之，你的上司出言傷人，使你心生憤怒，留下了一個銘印；在未來，無論你的上司說了什麽，先前的銘印將再一次使你認爲，你的上司極盡羞辱之能事。
如果你想要從這種衝突中撤退，你必須先放棄衝突。我們經常目睹，世界上的個人、團體或國家拒絕打破以牙還牙、以眼還眼的暴力循環，而使小衝突逐漸增強擴大爲重大衝突。此處提出的概念是：即使對方尚未達成化干戈爲玉帛的共識，你先棄絕暴力。你一而再再而三地拒絕冤冤相報，你拒絕一次，兩次，甚至一百次，如此一來，你移除了存留心中、以牙還牙的銘印，終止了暴力的循環。
我經常開玩笑地對朋友說，這正是解決辦公室裏的討厭鬼的方法；你不需要拔槍射殺他們，或使用任何類似的方法，你只要停止彼此攻擊冒犯即可。如果你長期用一顆仁慈寬容的心對待那些侮辱你的人，如果你拒絕一再地以牙還牙，那麽你將發現，這些人逐漸遠離你的生活。他們突然之間被調職到另一個城市；他們提早退休；他們被其他公司挖角等等。我可以很坦白地說，我在安鼎國際鑽石公司親身實踐了這一原則數年之後，我所掌管部門的每一個員工，每天朝夕相處得十分融洽愉快。這種氣氛使得工作成爲一大樂事，也爲我們的部門創造了極大的利益：才華橫溢的人們只要和諧融洽地齊心工作，那麽阻礙一個公司發揮真正潛能的一半因素都消失無蹤了。
問題（29）：你發現，在商場沈浮數年之後，你的外表變得令人憎惡。
解決方案：把它列入商業問題似乎顯得既愚蠢又無聊，但是任何一個曾經在商場沈浮一段時間的人都可能會告訴你，無論公允與否，在決定你的職位高低、薪資多寡的過程中，你的外表扮演了重要的角色。
你也知道，如果你曾經長期在一家大公司任職，該公司的價值觀和文化似乎對員工的外表造成負面的影響。剛從商學院畢業的學生，相對看起來比較生氣勃勃，充滿魅力；然後在商場上經歷了幾年真槍實彈的嚴酷搏鬥之後，頭髮灰白了，肚皮圓了，臀部也寬了。你開始把外表的變化歸咎於生活的沈重壓力，例如在許多個深夜趕著訂單出貨，經常出差，情緒隨著事業的起伏而大起大落。
你猜想，如果情況稍微冷靜下來，你可能會回復原本較英俊姣好的面貌，然而你從來沒有機會去證實這個想法。這個解決辦法有點出人意料，但非常有效。你必須十分勤奮精進地觀察自己的心，是否對他人産生出最最細微的憤怒情緒。古老的西藏典籍指出，如果你認真地採用這個方法，你必須從憤怒的情緒中退一步，謹慎努力地避免憤怒；甚至在引發憤怒的因素有機會聚集起來之前，你就必須避免憤怒。就在你開始生氣之前，你對某件事物所産生的煩亂情緒正是引發憤怒的特定因素。
如果你真的想要成爲一個避免憤怒的專家，你必須先成爲一個不因任何事物而心煩意亂的專家。通過免憤怒的前奏，來避免憤怒本身。所謂憤怒的前奏是指，你的心境因爲某些事件而失去了平和寧靜，徒生煩惱。例如重要客戶的訂單出了小差錯，或在前往一場重要會議的路途上，出乎預料地碰上了交通堵塞。長時間持續地避免憤怒有其成：一些有趣的銘印將植入你的心中，使你自己和自己眼中的他人都認爲，你的外表具有相當的吸引力。在工作職場的歲月一年年地流逝，但你的外貌似乎不會隨之衰老。相較于把金錢投資於國外進口的乳液、健身計劃、或各種不同的整容手術，這個方法容易又經濟實惠多了。
問題（30）：無論你的工作表現多麽出色，來自周圍人士的批評聲浪總是不斷。
解決方案：你必須十分敏銳地留意，你的言行舉止如何影響周圍的人。換句話說，在言說、行動之前，你必須謹慎思考，你的言行可能會對工作場所的其他人員帶來什麽樣的衝擊。在一本於十六世紀之前著述完成、名爲《俱舍論》的古老佛教經典中提及，每一個善行都有兩個不同特徵中的一個特徵作爲基礎：你若不是以自己引以爲榮的方式謹慎行事，就是用他人引以爲傲的方式小心行事。換言之，當你小心翼翼，努力謹言慎行的時候，你就等於是在心中植入了有益的銘印。這種做法將爲你自己和你周圍的人帶來健康、正面的影響。
在美國人的心目中，一個輕率無禮，年紀輕輕即擔任經理級的主管人物的形象是：敏銳機警、孜孜不倦、機智風趣，以及不停地嘲諷能力不及於他的人。很要緊的是，我們必須了解，這種類型的人是在依恃著，消耗著過去累積下來的良善能量，而舊銘印所産生的舊能量已經一天天地被消耗殆盡。他們現在所表現出來的驕傲自大、玩世不恭的行徑、樂此不疲地忽視自身言行對周圍人物所造成的影響，只會種下招致批評的種子；當他們在職業生涯中有所成就發展之際，他們將看見自己遭受越來越多的人的苛求和非難。
切記，儘管看似如此，但蔑視他人的感受不是招致批評的直接因素。真正的原因是，輕蔑他人感受的行爲在年輕經理的心中留下了銘印，該銘印進入潛意識層面，停留了一段時間，聚積了強度和力量之後，重返意識層面，使他經歷遭人非難苛求的困境。相反地，如果你經常遭受他人的批評，你所能做的最要緊的一件事，就是時時刻刻留意自己的一言一行可能會對周圍的人造成什麽樣的影響。
問題（31）：你交給部屬執行的企劃，從未被完成。
解決方案：通過特別用心地協助公司其他人員完成工作的行爲，可以終止引發這一問題的銘印。例如，公司的某位元員工需要資訊管理系統方面的資源，即使你自己的部門必須支付提供資源的費用，你也鼎力相助，解決他們的需要。如果其他的部門需要借調幾名員工，以便在當周內完成一項企劃，那麽你就欣然同意，而且得派給他們最優秀得力的員工，而不是一些酒囊飯袋之流。如果某個人希望你提供一些資料，以完成手邊的報告，那麽即使你得犧牲自己工作的時間，也務必提供資料，幫助他完成報告。
這種行爲所製造的銘印十分強大，在短時間之內，你就可以看到自己交代部屬執行的計劃，都能夠以出乎意料的品質，在不超出預算的情況下準時完成。
問題（32）：你執行的商業企劃最初進行得十分順暢，但後來的進展卻令人失望。
解決方案：截至目前爲止，我們已經描述了許多商業問題，但是現在你可能猜不出究竟是什麽樣的銘印造成上述的問題。不過，你只要稍做思考，你就會發現答案合情合理。在古老西藏的傳統學問中，你可以修習一種稱做「感恩禪修」（gratitud meditation）的特殊修法。你可以坐在公司一處僻靜角落的一張座椅上（雖然在公司中，真正安靜的地方很少，但你一定知道它們的位置，而且那些地方一定不會受到干擾至少五到十分鐘），一件一件地回顧生命中的美好事物，並且想一想那些伸出援手，成就這些美好事物的人們。或許，今日你在工作上所運用的特殊技能，是過去另一個人花了九牛二虎之力栽培訓練的結果。或許那些都已經是陳年舊事了，然而你不認爲，當初費盡心思訓練你的伯樂，在許多年之後收到一封感謝栽培之恩的短箋，將感到十分欣慰？
在你的家中，是否有人——你的配偶、父母等等，打理一切家務，讓你無後顧之憂地專心於事業？你最近一次感謝他們是在什麽時候？事實上，在你的周圍，難道沒有一大群人共同協助你成就事業？難道不包括乾洗店、牙醫、郵差、雜貨店的店家、銀行的行員、每天早上遞送晨報的送報生？你可以說：「喔，他們也是領薪水做事的。他們又不是每天早上起床，白白爲我做這些事情。」
如果你這麽認爲，那你就搞錯了。他們領薪水吃飯沒錯，然而，他們付出了生命中的寶貴時光，以及一生中少數幾年身強體壯的珍貴時刻來幫助你成就心願，也是無可改變的事實。疏於認清其他人給予的支援，以及對於我們的成就，其中大部分惟有依靠周圍人士的仁慈寬厚才得以促成的事實，也不心存感激，是現代西方思維的一大弱點。在「我們感激他人的程度」和「我們的人生有多麽幸福快樂」兩者之間，也有直接的關聯：非常幸福快樂的人比較容易強烈地意識到，正是因爲其他人付出了許許多多的心力與協助，他們才能夠享有幸福和舒適（一個心靈真正快樂的人不會去在意，那些人是否因爲接受付費才有付出的勞動）。換句話說，真正快樂的人比較容易去感謝成就他們的喜樂的每一個微不足道的仁慈善行。相反地，鬱鬱寡歡的人則傾向于規避其他人爲了促成他們的幸福快樂而付出了多少，犧牲了多少的想法，而加深了自己的不快樂。因此，如果你真的希望你的計劃順利推動，而不是虎頭蛇尾地草草收場，那麽你必須小心謹慎地植入可以使願望成真的正確銘印：不間斷地投入時間和關懷，對於那些支援鼓勵你的人表達誠摯的謝意。同樣地，雖然行動的銘印十分強而有力，但是銘印的植入不一定要通過具體的行爲。最主要的是，你時時心存感激；每天早上你看著餐桌上的一碗麥片的時候，你真心感謝成百上千的人們犧牲短暫人生的寶貴時光，準備餐桌上的食物。在現代社會中，十分缺乏這種時時心存感激的想法，一旦你開始心存感激，你將擁有十分美好的感受。試一試吧！
問題（33)：爲了工作的緣故，你經常置身不愉快的環境之中，例如你必須前往街道肮髒污穢的國家出差工作；在空氣污染非常嚴重的地區上下班；在一個需要使用有毒化學藥品製造某種産品的工廠工作等等類似的情況。
解決方案：這是一個十分典型的辦法，雖然出乎你的意料之外，但所有的古老典籍對於解決這個問題所必須採取的行動，都有一致的看法。你必須巡視你的公司或你的部門，實地了解是否發生任何種類、任何層次的性騷擾或淫蕩下流的行爲，然後加以掃蕩肅清。
在安鼎國際鑽石公司任職最令人感到舒適愉快的部分之一，就是許多工作場合可見的、對女性的各種形式的騷擾，在安鼎幾乎不存在。上至公司領導，下至基層員工，每一位女性都因其貢獻而受到尊重，完全享有加薪、升遷、晉升高階職位、獨立作業的等同資格。在公司所有人中，沒有一名經理人員善用職權之便，對女性員工做出令人嫌惡的觸摸、不懷好意的打量、吹口哨、出言猥褻等卑鄙下流的行徑。
全面禁絕粗俗猥褻的行爲十分重要，而且令人耳目一新，精神爲之一振。例如禁止涉及性和女人的黃色笑話；禁說下流的粗話；不鼓勵有婦之夫、有夫之婦背叛自己的配偶，進行辦公室婚外戀。
然而，把外在環境的髒亂，歸咎於自身言談或思想的卑鄙污穢的想法，或許顯得過度單純化。對於西方人來說，這種概念過於格格不入，幾乎像是說給黃毛小兒聽的童話故事。但是，請仔細思考：所有的事物都有其成因。爲什麽一個國家的某些區域飽受污染之苦，有些地區不受其擾，其中自有原因。現在你在心裏自顧咕噥著：「當然有原因啦，有些地方車子比較多、工廠的煙囪比較多，但嚴格管制污染的法律條文比較少。」古老的西藏思維嚴格地界定「如何」以及「爲什麽」兩者之間的區別。
如果說某個地區污染較嚴重，因爲該地區有較多的污染源，僅僅只說明了污染如何被製造出來的過程，而完全沒有陳述爲什麽這些污染源會在這個時間、這個地區出現。我們知道煙囪製造污染，這不是問題的所在。真正的問題是你一直想問、卻像小孩子一樣被告誡制止詢問的問題：爲什麽煙囪設在這裏，而不設在其他地方？
你的心再一次反叛地說：「這是一個多麽愚蠢的問題。事情就是如此。」但是，科學不是指出每件事物都有一個起因嗎？難道「每一個事件都有一個合理的解釋」的說法，不是我們整個西方社會的基礎嗎？顯而易見地，煙囪是污染的起因。但是，煙囪一開始就設在那兒的原因又是什麽？難道我們不該找出這個原因嗎？「煙囪一開始就設在那兒」本身不也是一個事件嗎？所有的事件不是都有觸發的原因嗎？
事實真相是：煙囪之所以在那兒，是因爲一個從潛意識進入意識層面的銘印迫使你看見煙囪，你被迫意識到煙囪的存在。你通過一個行爲製造了污染，以及産生污染的污染源；那個行爲（1）先于該行爲所引發的結果，（2）行爲的內涵類似於結果的內涵。
在世界的另一端，由傑出非凡的思想家所累積的數千年智慧指出，性的淫亂正是污穢的、充滿惡臭的環境的起因。對於這個說法，你不必相信，也不必不相信，只要試一試即可。徹底根除如前所述、可能損及公司員工士氣和道德的事物，然後觀察公司的環境是否變得更加美好宜人。一切眼見爲信。
問題（34）：在你周圍的人不可信賴。你交代他們一個工作，你從來不放心他們是否會替你完成。你必須把每一個任務交給三個不同的人去執行，以確保任務圓滿達成。你也必須事事躬親，緊盯每一個細節，既耗人精力又缺乏效率。
解決方案：爲了確定你周圍的員工足以信賴，你可以採取主要的行動之一是：在你的婚姻關係中，或類似的家庭義務中，保持忠貞不渝、信賴可靠的態度。在現代的社會中，已經不時興談論關於婚姻和家庭的忠誠與依賴，然而根據萬物潛能的法則以及行爲銘印的法則，這是我們所能採取的一個最重要的步驟，以確保私人生活與工作生涯的穩定。
我成長的時期，正值越戰如火如荼地進行，以及伴隨戰爭而來，反對上一個時代對於發動戰爭、婚姻關係中一方對另一方的擁有權等等的愚蠢觀念。在我居住的城鎮上，我自己的母親是最先幾個離婚的人之一。我記得，她爲自己的決定付出了代價，不但引來街坊的指點和議論，而且作爲一個單身母親，她必須努力掙扎地謀生。
然而，一時興起閃電結婚，加上日後輕率離婚的行爲，常常是在兩人生兒育女之後；孩子是離婚過程中最大的受害者，在當事人心中留下了極其惡劣的銘印，很大程度上影響了人們對於周圍世界的觀感。滿載西藏智慧的典籍明確地指出，缺乏西方文化所謂的社會秩序，是我們無法信守彼此之間的承諾的産物。最簡單的實例是，在美國一座城市的街道上，一個人隨地丟棄一個紙杯，絲毫不考慮這一舉動將對下一個行人造成什麽樣的影響。如果你希望你的員工可信可靠，你必須先成爲配偶子女可以依賴的人。
問題（35)：你經濟不獨立，你無法自主，特別是沒有徵詢他人的意見，你無法做出任何關於財産方面的決定。
解決方案：你必須非常嚴格地尊重他人的財物和空間，才能夠化解問題。例如，在一個公司中，你必須小心謹慎，在未獲其他部門或經理明確的同意之前，不可擅用他們的財物和資源。或者，當其他人有所需求，而你又有職權和能力滿足他們的需求的時候，你應該拿出你所擁有的資源；簡而言之，爲了達成共同的目標，你應該和其他的經理人員分享資源。
此處所提出的是一個「一體」的概念。大約著述於十三世紀之前的亞洲，一本名爲《入菩薩行》（A Guide to the Way of Life of a Warrior Saint）的佛教典籍滔滔陳述了「一體」的概念。想一想「我的身體」或「我自己」這個概念；我們通常非常強烈地把包裹身體的肌膚作爲分別「你」「我」的邊界，也就是說，如果我們兩人握手，即使有肌膚的接觸，但「我」的範圍止於我的手指，「你」的範圍始於你的手指。
當一個母親有了孩子之後，顯而易見地，「我」就有了一個全新的定義：此時，「我」的邊界向外擴展，把孩子納進了邊界之內，如果有人傷了孩子一根汗毛，就等於傷了反應如母獅一般的母親。在你買了一輛新車，意味著每個月都要從薪水中支付一大筆購車分期貸款之後，你對於「你」的定義也擴大了。在紐約，「你」的定義隨著添購新車而擴大這件事，真真實實地在生活中上演。如果是在昨天，你看見一群十來歲的毛頭小夥子從街上走來，摸摸車門把手，從車窗探看後座，你可能認爲這群小夥子實在討厭，在進大樓之時，向警衛提了一提；但是今天，他們走向你的新車，那可是一件令人義憤填膺的惡行，你可能沖到街上制止他們，或慌張激動地報警。
「我」也可能縮小。舉例來說，一名外科醫師告訴你，你的一顆腎臟染上癌細胞，必須切除。經過了一番自我掙扎之後，你開始「切斷」你和腎臟之間的關聯，你經歷了「你自己」和那顆腎臟一刀兩斷的過程，直到進行手術那一天，你完全聽從醫師的指示，把腎臟從「我」身上切除。
在一個大企業中，以「我的利益」來定義的「我」可以縮小，也可以擴大。一個健全的公司的象徵是：每一個部門經理的「我」的定義向外延伸擴展，把每一個其他部門的經理也納入在內，對你的部門有利益的事物，也有利益於我的部門，因爲大家是在同一個公司，是一體的。體悟上述的現象並非虛構作假是很重要的；因爲如果要說矯揉造作，那麽在某一天，某個人說，你是某某部門經理的時候，你把「我」的定義擴展到這
「一個」部門的做法，其實和你把「我」的定義從自己的部門延伸至三個部門之間是沒有差別的。
所謂的「我」，其實是生活中每一個那的一個決定，「我」的範圍隨著每一個決定而變動。然而，根據古老的西藏智慧所指出的，把「我」的範圍僅僅局限於「你切身的利害關係」，是引發所有個人和團體問題的根源。千萬不要誤會了，這可不是什麽偉大崇高的觀點。相反地，它非常切合實際。所有的人都極力主張財政和組織體制的獨立自主，這一目的可以通過完全把自己擁有的資源，與組織內部的其他人共同分享來達成。
慢慢習慣、接受這個概念。宇宙中，沒有什麽是憑空而來的。無論你達到何種程度的獨立自主，都是你快樂地、會心地分享資源的行爲，在心中留下銘印所形成的觀感。
問題（36)：在每天的商業交易之中，你周圍的人——包括客戶、供應廠商、員工，都有欺騙誤導你的傾向。
解決方案：這又是一個你意想不到的方法。我們深深明白，在商言商的時候，我們不確定自己究竟能夠相信對方幾分的情境是多麽令人泄氣。例如，一名客戶保證，我們將在某個日期之前，收到一筆款項，然而我們後來才知道，那名客戶自始至終都在說謊，我們根本不可能在接近約定日期的前後收到賬款。
一名供應商向我們保證，我們所需要用來完成一位原重要客戶的一筆重要訂單的原料，一定準時送達；結果我們發現，那名供應商所屬的公司根本沒有那批原料，或者更糟糕的是，他們的確有那批原料，但是卻把原料給了在同一天出價較高的競爭對手。在一場會議中，你把一個大計劃的主要部分交由一名員工規劃；該名員工和其他共同執行任務的人員以往表現優異，因此你只是偶爾稍微盯一盯進度，而每一次的結果都讓你非常放心。但是，到了呈交企劃的那一天，你才發現，整個進度延遲，因爲他們尚未完成企劃，而且事實上，從一開始到現在，完全沒有任何進展。你可以採取兩種行動，停止這種欺騙模式。第一，敏銳地覺察任何傲慢情緒的生起，避免成爲自身傲慢的受害者。商場瞬息萬變，殘酷無情，一個人可能以極快的速度竄升，成爲熠熠之星，然後摔得一文不名，因此你可能認爲在公司之中，傲慢是極爲罕見的問題。在西方社會，商人是最聰明理智、最具才幹的一群人之一，然而在面對傲慢的情緒時，似乎都有一個盲點，無法加以控制。在一時運氣不佳，就可以讓一個高高在上的部門副總裁，降爲一個四處徵求基層行政職務的過氣經理的商場之中，傲慢是一種不必要的情緒。
或許，傲慢所製造的最嚴重問題，不是引起你周圍人士的多麽不悅，而是對你自身的發展所造成的傷害。西藏犛牛牧人有一句格言說，在夏日，牧草總是先從較低處的草地長起，然後才慢慢長到覆滿冰雪的山峰上。這句格言的重點是，一個謙卑、無傲慢情緒的人，是一個較佳的傾聽者；他傾聽來自公司各個階層員工的心聲，從中學習擷取邁向成功之道的經驗，獲取更多的牧草。只要我們願意洗耳恭聽，在每一個工作天，我們都有可能從每一個相遇的人身上學習到一些事物。這不意味著你必須接受每一個輕率的意見。畢竟，你今天躋身高位，正是因爲你能夠做出結果令人滿意的決策。
儘管如此，如果你每天巡視經過你的部門的時候，都能保持機警敏銳，仔細傾聽部屬片段不完整的意見，你多半都能夠從中獲益，因爲，即使他們心中所想的、片片段段的方案尚未具體成形，但集思廣益的結果，應該能夠讓你思考出一個更全面的策略。第二個方法是，你必須避免落入爲了博取他人認可而活的陷阱。在商場和私人生活領域中，每一個人必須成熟到一個境界，不要爲了贏取他人的感謝和讚美，才去從事善良、正確的事物，而應該只是單純地在能力範圍內，當仁不讓地行所當行、爲所當爲。事實上，一個越是優秀的經理或行政管理人員，越不需要任何來自他人的認可。母親照顧幼弱的嬰兒，是在正確的時期所做出的適切行爲，並且從中學習不冀求孩子的任何感謝或認可。在一個公司之中，真正能幹稱職的經理人員應該獨具慧眼，並且能夠賞識、認可他人。賞識他人不僅僅只是一個行政管理策略，而是經理人員對於周圍情勢的精確洞察。
他們非常敏銳地洞悉周圍人員的貢獻；而他們賞識表彰人們的貢獻，不是因爲那是一個激勵人員的好辦法，而是由衷地讚賞工作人員，而且認可每一個人在公司邁向成功的過程中，所扮演的重要的、不可或缺的角色，即使他們只是毫不起眼的機械技工或門房警衛。
戒除希望獲取他人的認可或讚美的習慣；養成努力尋求機會賞識表彰他人的習慣，然後突然間，在你的生活中，再也沒有人——包括客戶、供應商或員工，欺騙你誤導你。同樣的，這也是誠摯地認可周圍人士的貢獻，所留下的銘印的結果。
最後我們必須強調，無功不受祿，你不必言不由衷或刻意地讚美或認可一個不值得賞識的人。重點是，不管你任職公司的規模大小，如果少了一些默默耕耘、鞠躬盡瘁的核心工作人員，公司的營運將難以推動。而你甚至可能已經忽略了這些長期表現出色、專心一致的員工，對你所做的貢獻。無論在工作場合或私人生活中，對於越是親密、越是長期相隨的人，我們似乎越吝於讚賞、回報他們的付出。你只要想一想，最近一次你捧著一束玫瑰、一盒巧克力回家給心愛的人是什麽時候，你就能夠明白其中的道理。
問題（37）：在公司中，沒有一個人尊重你的言論；你所提出的每一個意見，都被忽略或被視爲愚蠢可笑。
解決方案：任何一個曾經在公司的會議室嘗過坐冷板凳滋味的人，一定都會喜歡這個辦法。有時候，你真擔心自己會發瘋；在星期一，你參加一個六小時的董事會會議（會議從早上一直延續到中午用餐時間。老闆說：「會議結束之後，你可以休息休息，到街上的那間餐廳用餐，我請客。」然而，就在你開會六個小時，無法抽身的期間，你主管的部門出了一個亂子，你知道怎麽回事了，但這不是重點。）
重點是，在會議期間，老闆詢問如何在這一季節省開支的意見。（以下你即將閱讀的對話，來自真實的情況。）一個老闆跟前的紅人說：「讓我們把一面列印一面空白的電腦報表廢紙當做便條紙來使用；鼓勵員工不要拿影印機裏面的新紙來做筆記。我們可以把用過的電腦報表紙裝成一箱，放在影印機旁邊，供員工使用。」
老闆的眼光掃過每一個圍坐在桌邊的與會成員，似乎每一個人都同意「紅人」的提議。此時，雖然大多數人的腦子都在想，如果每一天，某個人必須在公司內穿梭，發配回收再利用的紙張，其實真的省不了多少錢，但是這個提議還不錯，至少它的精神是正確的。
「好主意！」老闆說，「其他人呢？有沒有意見？」我舉起手來，「我們要不要在電梯的地板上鋪一層特製的墊子，人們搭電梯外出的時候，墊子可以粘住從鞋上掉落下來的碎鑽？我每天搭電梯外出的時候，我都會在電梯地板上看到一大堆碎鑽。每天晚上清潔工人來的時候，都用吸塵器把它們全部清掃後扔了。」
你瞧，我們經常處理數千顆的鑽石，在這些鑽石中，有些真的很小很小，好像你打了一個驚天動地的噴嚏，或是你坐在椅子上往後一靠，電話線輕輕掠過一堆鑽石，可能就會有一大堆的鑽石飛落地面。當鑽石跌落地面之際，它們經常神秘地彈過、滑過、或急速「奔」過整個房間，到達一個你怎麽找也找不到的地方。
如果從桌面跌落的是一堆小鑽石，你首先要小心翼翼地站起身來（因爲部分鑽石可能落在你的大腿上），接著躡手躡腳地走到房間的角落拿一柄小掃帚。你踮著腳走路是爲了避面落地時，尖端朝上的鑽石嵌入你的鞋底中，然後帶著它們出了設有安保裝置的房門，進入洗手間或電梯，而且不知何故，很多嵌入鞋底的鑽石都在鞋主進了電梯之後，從鞋上跳了下來。
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